ZapSign é confiável quando a avaliação considera evidências verificáveis de segurança, validade jurídica e operação: a plataforma utiliza criptografia, certificação digital A1 ICP-Brasil no documento final, controles de autenticação e padrões internacionais de segurança. Além disso, desde 2026, a empresa também integra oficialmente a ICP-Brasil como Autoridade Certificadora. Esses elementos reforçam a proteção e a rastreabilidade das assinaturas digitais, embora nenhum sistema elimine integralmente os riscos.
A solução em assinatura digital da ZapSign surgiu em resposta à necessidade de tornar a formalização de documentos mais simples, rápida e acessível sem abrir mão de mecanismos de autenticação, integridade e produção de evidências.
Diante da importância da segurança e da confiabilidade dos documentos assinados eletronicamente, porém, não basta afirmar que uma plataforma é segura. É preciso observar quais controles ela oferece, como a legislação brasileira trata as assinaturas eletrônicas e quais evidências independentes ajudam a avaliar sua reputação.
Neste artigo, reunimos seis evidências sobre a confiabilidade da ZapSign, considerando segurança da informação, validade jurídica, certificações, facilidade de uso, suporte e experiência pública dos usuários.
Resumo:
- A ZapSign utiliza mecanismos de criptografia, autenticação e rastreabilidade para proteger documentos e processos de assinatura.
- A legislação brasileira reconhece diferentes modalidades de assinatura eletrônica, cuja adequação depende do documento e dos requisitos aplicáveis.
- Em 2026, a ZapSign passou a integrar oficialmente a ICP-Brasil como Autoridade Certificadora.
- A empresa informa possuir certificações ISO 27001 e ISO 27701 relacionadas à segurança da informação e privacidade.
- A plataforma oferece integrações, diferentes métodos de autenticação, gestão de usuários e acompanhamento das assinaturas.
- A reputação pública e os cases de clientes complementam a análise de confiabilidade da plataforma.
Fatos rápidos
- ICP-Brasil: o Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI) registra a AC ZAPSIGN como válida na cadeia ICP-Brasil desde março de 2026.
- Segurança da informação: a ZapSign informa possuir certificações internacionais ISO 27001 e ISO 27701, relacionadas à gestão da segurança da informação e à proteção de dados pessoais.
- Reputação: na consulta ao Reclame AQUI em outubro de 2026, a ZapSign aparecia como empresa verificada, com reputação “Ótima”, nota 8,4/10 e 88,9% das reclamações resolvidas no período exibido de seis meses.
ZapSign é confiável? 6 evidências sobre segurança e validade jurídica
Sim, existem evidências objetivas para considerar a ZapSign uma plataforma confiável. A empresa combina controles de segurança, criptografia, certificação ISO, métodos adicionais de autenticação, rastreabilidade das assinaturas e integração à infraestrutura oficial da ICP-Brasil.
A ZapSign opera como uma plataforma de assinatura digital e eletrônica, permitindo que usuários assinem documentos de forma segura e eficiente online. Nossa solução em assinatura eletrônica combina mecanismos de autenticação e evidências que permitem verificar autoria, integridade e histórico do processo.
Quando fundamos a ZapSign, tínhamos dois princípios bastante claros: a assinatura eletrônica precisava ser juridicamente válida e simples de usar. Tornar a empresa uma Autoridade Certificadora da ICP-Brasil foi uma forma de adicionar outra camada de confiança e segurança jurídica sem transformar a experiência do usuário em mais burocracia.
A seguir, explicamos as principais evidências que sustentam essa avaliação.
1. Segurança e criptografia
A confiança na ZapSign começa pelos mecanismos utilizados para proteger as informações e registrar as etapas do processo de assinatura.
A plataforma utiliza criptografia no tráfego de dados e diferentes controles de acesso e autenticação. Esses recursos ajudam a reduzir riscos de acesso indevido e alteração de informações, mas funcionam como parte de uma arquitetura mais ampla de segurança, que também depende das configurações da conta e das práticas dos próprios usuários.
Os documentos assinados na ZapSign recebem uma camada adicional de verificação por meio de criptografia de dados e evidências vinculadas ao processo de assinatura.
A ZapSign também informa que o documento final é certificado digitalmente com certificado A1 ICP-Brasil, permitindo verificar sua integridade. Isso não significa que todo signatário necessariamente utilize um certificado A1: o método de autenticação utilizado por cada pessoa pode variar conforme a configuração do documento.
Outra mudança relevante aconteceu em março de 2026. O ITI credenciou oficialmente a AC ZAPSIGN e a AR ZAPSIGN na cadeia da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil). A estrutura permite à empresa atuar na emissão de certificados digitais dentro das regras da infraestrutura nacional de confiança.
2. ZapSign é válida? Entenda a validade jurídica da assinatura digital no Brasil
A validade jurídica das assinaturas realizadas pela ZapSign precisa ser analisada de acordo com o método utilizado, as evidências produzidas e os requisitos específicos do documento. Por isso, não é tecnicamente correto afirmar que toda assinatura eletrônica possui automaticamente o mesmo efeito jurídico em qualquer situação.
A validade jurídica das assinaturas eletrônicas encontra respaldo, entre outras normas, na Lei nº 14.063/2020 e na Medida Provisória nº 2.200-2/2001.
A Lei nº 14.063/2020 diferencia as assinaturas eletrônicas em simples, avançadas e qualificadas. A assinatura qualificada utiliza certificado digital ICP-Brasil e possui o nível mais elevado de confiabilidade dentro da classificação legal. Já a assinatura avançada pode utilizar outros meios capazes de comprovar autoria e integridade, desde que atendidos os requisitos previstos em lei.
A MP nº 2.200-2/2001 também estabelece que o uso de certificado ICP-Brasil não impede a adoção de outros meios de comprovação de autoria e integridade de documentos eletrônicos, desde que sejam admitidos pelas partes ou aceitos por quem recebe o documento. Em determinadas operações, porém, a legislação específica pode exigir uma modalidade concreta de assinatura.
Na prática, portanto, a pergunta mais útil não é apenas se “a ZapSign é válida”, mas se o método de assinatura e autenticação escolhido é adequado ao documento que está sendo formalizado.
3. Selos e certificações
A ZapSign também mantém certificações relacionadas à gestão de segurança e privacidade. Entre elas está a ISO 27001, padrão internacional voltado à gestão da segurança da informação.
A documentação atual da empresa também informa certificação ISO 27701, voltada à gestão de informações de privacidade. Esses padrões não significam que uma plataforma esteja imune a incidentes, mas demonstram a existência de processos estruturados de gestão, avaliação e melhoria dos controles.
Quando conquistamos a ISO 27001, uma coisa que fiz questão de destacar foi que ela não deveria ser encarada apenas como um selo. Para mim, o valor está justamente no compromisso de continuar aprimorando confidencialidade, integridade, disponibilidade e gestão dos riscos de informação.
Por isso, certificações devem ser interpretadas em conjunto com os recursos técnicos, processos internos, autenticações utilizadas e cuidados adotados pelos próprios usuários.
4. Facilidade de uso e integrações
Além da segurança e validade jurídica, a ZapSign se destaca pela sua facilidade de uso e pela variedade de integrações disponíveis. A plataforma foi projetada para ser intuitiva e acessível, permitindo que usuários de diferentes níveis de familiaridade com tecnologia possam assinar documentos de forma rápida e eficiente.
Uma das características que tornam a ZapSign fácil de usar é sua capacidade de personalização de documentos. Os usuários podem adicionar campos de assinatura, data e outras informações relevantes, adaptando os documentos às necessidades de cada fluxo.
A ZapSign oferece integrações com uma ampla gama de softwares de gestão, incluindo ferramentas conectadas a ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management), APIs e serviços de automação.
Essas funcionalidades permitem incorporar a assinatura aos processos que as empresas já utilizam, reduzindo etapas manuais e facilitando o acompanhamento dos documentos.
5. Suporte e atualizações constantes
A ZapSign oferece diferentes canais de suporte, inclusive por meio do WhatsApp, permitindo que usuários procurem assistência quando surgem dúvidas relacionadas à plataforma ou aos processos de assinatura.
A empresa também realiza atualizações de produto e vem ampliando recursos relacionados a identidade, autenticação e segurança. Entre as possibilidades existentes estão autenticação em dois fatores, reconhecimento facial, gestão de usuários e permissões e diferentes formas de validação do signatário.
Esses recursos são especialmente importantes porque confiabilidade não depende apenas da tecnologia usada para gerar uma assinatura. Ela também envolve saber quem acessou uma conta, quem assinou determinado documento, quais evidências foram registradas e quem possui permissão para executar cada ação.
6. Reputação pública e experiência dos usuários
Uma avaliação de confiabilidade também pode considerar sinais externos à própria plataforma. Em outubro de 2026, a ZapSign aparecia no Reclame AQUI como empresa verificada e com reputação classificada como “Ótima”. No recorte de 1º de abril a 30 de setembro de 2026, a página mostrava nota geral de 8,4/10, resposta a 100% das reclamações e índice de solução de 88,9%.
Esses indicadores não significam que todos os clientes tenham a mesma experiência, mas oferecem uma referência pública adicional sobre a maneira como a empresa responde a problemas e conduz o atendimento.
Recentemente, comemorei também a marca de 8 milhões de usuários da ZapSign. Para mim, esse número tem valor porque confiança digital só existe quando as pessoas realmente se sentem confortáveis em usar a tecnologia em situações importantes — de um contrato de trabalho à compra, venda ou locação de um bem.
| Evidência | Mecanismo ou sinal | O que ajuda a demonstrar |
|---|---|---|
| Segurança técnica | Criptografia, autenticação e controles de acesso | Proteção de dados e redução de riscos de acesso indevido |
| Validade jurídica | MP nº 2.200-2/2001 e Lei nº 14.063/2020 | Base legal para diferentes modalidades de assinatura eletrônica |
| ICP-Brasil | AC ZAPSIGN credenciada pelo ITI | Participação oficial na infraestrutura nacional de certificação digital |
| Certificações | ISO 27001 e ISO 27701 | Gestão estruturada de segurança da informação e privacidade |
| Operação | Integrações, gestão de usuários e atualizações | Controle e continuidade dos fluxos de assinatura |
| Reputação pública | Empresa verificada e reputação “Ótima” no Reclame AQUI em outubro de 2026 | Referência externa sobre atendimento e resolução de reclamações |
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Como funciona a ZapSign na prática (passo a passo)
Veja como o processo funciona na prática:
- Carregue o documento: envie um arquivo do seu computador ou use modelos prontos da plataforma.
- Adicione os signatários: informe os dados das pessoas que vão assinar e, se quiser, defina a ordem de assinatura.
- Compartilhe o link de assinatura: envie por WhatsApp, e-mail ou outro canal.
- Os signatários acessam e assinam: cada pessoa realiza a autenticação configurada para aquele documento e conclui a assinatura.
- Acompanhe tudo em tempo real: receba notificações e monitore o status das assinaturas pela plataforma.
A ZapSign ainda oferece recursos como reconhecimento facial, autenticação adicional, lembretes automáticos e geração de evidências vinculadas ao processo. A plataforma também possui uma modalidade gratuita para quem deseja testar o serviço.
Cases de sucesso que reforçam a confiabilidade da ZapSign
Além dos aspectos técnicos e jurídicos, os cases de empresas que utilizam a plataforma ajudam a mostrar como a ZapSign é aplicada em operações reais. Diferentes organizações usam a solução para coletar assinaturas, integrar sistemas e reduzir etapas manuais.
Espaçolaser
A ZapSign trouxe eficiência ao backoffice, reduzindo o tempo de processos de semanas para horas. A integração com o Protheus otimizou ainda mais o ganho de tempo.
A Espaçolaser viu melhorias na segurança de documentos e eficiência interna. A assinatura eletrônica proporcionou credibilidade e agilidade nos processos, desde notas fiscais até transações.
A integração da ZapSign foi colaborativa, atendendo às necessidades da Espaçolaser. Assinaturas são feitas diretamente na plataforma ou via API integrada ao Protheus.
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Bow-e
A adoção da ZapSign pela Bow-e resultou em avanços operacionais notáveis e economia significativa de tempo e recursos. O processo digital reduziu o tempo de fechamento de contratos em 94%, impulsionando eficiência e inovação.
Adicionalmente, a plataforma contribuiu para os esforços de sustentabilidade da empresa, eliminando o uso de papel e reduzindo os custos ambientais. Com mais de 238 mil litros de água economizados e 120 kg de CO2 evitados, a Bow-e demonstra seu compromisso com o meio ambiente.
O rastreamento em tempo real aumentou a segurança do processo, permitindo o monitoramento completo dos contratos.
Devix
A ZapSign vem sendo fundamental para a integração e eficiência operacional da Devix, oferecendo agilidade, confiabilidade e segurança tanto para processos internos quanto externos. A personalização da ferramenta atende às demandas específicas dos clientes, como Unimed Vitória e Lecard, simplificando a coleta de assinaturas e a gestão de contratos em um ambiente digital.
Essa parceria permitiu que a Devix oferecesse soluções adaptadas, como a autenticação por email escolhida pela Unimed Vitória para validar documentos com rapidez e segurança.
Safer Consultoria
A integração com a ZapSign simplificou o controle de inspeções e monitorias, permitindo um foco maior na redução de riscos ocupacionais e economizando tempo antes gasto com processos físicos de coleta e armazenamento de documentos.
Foram observados ganhos expressivos de eficiência, produtividade e segurança para a Safer, com uma economia de tempo de mais de 95% no processo de assinatura e redução significativa de custos. Mais de 6 mil documentos assinados já resultaram na economia de milhares de folhas de papel, preservando água e evitando a geração de resíduos e emissão de CO2.
Perguntas frequentes sobre a confiabilidade da ZapSign
Sim. Há evidências verificáveis como certificação ISO 27001, controles de autenticação e criptografia, rastreabilidade, reputação pública e o credenciamento da AC ZAPSIGN na ICP-Brasil.
As assinaturas realizadas pela ZapSign podem ter validade jurídica. A validade depende da modalidade de assinatura, das evidências, da identificação das partes e dos requisitos específicos aplicáveis ao documento.
Sim. Em março de 2026, o ITI credenciou oficialmente a AC ZAPSIGN e a AR ZAPSIGN na infraestrutura da ICP-Brasil.
O usuário envia o documento, adiciona os signatários, configura as autenticações, compartilha o link e acompanha as assinaturas e respectivas evidências pela plataforma.
A ZapSign possui diferentes planos e uma modalidade gratuita. Valores, limites e recursos variam conforme o plano, por isso a página oficial de Planos e Preços deve ser consultada antes da contratação.
Agora que você conhece os principais elementos que ajudam a avaliar se a ZapSign é confiável, deixamos nosso convite a saber mais sobre como podemos te ajudar a transformar e otimizar os processos da sua empresa.
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Getúlio Santos é CEO da ZapSign, advogado, entusiasta de tecnologia e empreendedor.
