Extravio de documento: o que fazer se ocorrer na sua empresa

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Apesar da crescente digitalização dos processos administrativos, o extravio de documentos ainda é comum em empresas de todos os tamanhos e setores. A perda ou má gestão de contratos, notas fiscais e outros documentos importantes pode causar diversos transtornos, como retrabalho e comprometimento da segurança dos dados.

Em um contexto no qual a eficiência operacional e a proteção de dados são fundamentais, é preciso entender como lidar com o extravio de documentos para minimizar seus impactos negativos. Neste artigo, abordaremos as melhores práticas e estratégias para enfrentar esse desafio de maneira eficaz.

O que é o extravio de documentos

O extravio de documentos refere-se à perda ou desaparecimento de documentos importantes. Esse problema pode ocorrer devido a falhas na organização, erros humanos, desastres naturais, ou até mesmo devido a ações maliciosas, como roubos e ciberataques. Assim, o extravio pode ocorrer tanto no âmbito dos documentos físicos quanto dos digitais.

Documentos físicos, como contratos impressos e notas fiscais, são registrados em papel e estão sujeitos a extravios devido a má organização, armazenamento inadequado, desgaste pelo tempo ou acidentes, como incêndios e inundações.

Já os documentos digitais são arquivos eletrônicos, como PDFs, documentos do Word e e-mails. Extravios podem ocorrer devido a falhas no sistema de armazenamento, ataques cibernéticos ou exclusões acidentais. Por isso, gerenciar documentos digitais inclui a necessidade de backups regulares e proteção contra vírus e hackers.

Impactos negativos causados pelo extravio de documentos

Compreender a seriedade do extravio de documentos e seus múltiplos impactos é essencial para qualquer organização que deseja proteger seus ativos e manter a confiança de seus stakeholders. Confira abaixo quais são os principais impactos.

Prejuízos financeiros

O extravio de documentos pode levar a perdas financeiras significativas. Por exemplo, a perda de um contrato pode resultar na incapacidade de cobrar ou prestar um serviço, afetando diretamente o fluxo de caixa da empresa. O processo de recuperação ou reconstituição dos documentos perdidos pode gerar custos extras, tanto em termos de recursos humanos quanto financeiros.

Perda de credibilidade

Empresas que frequentemente perdem documentos podem sofrer danos à sua reputação. Clientes e parceiros podem ver essa desorganização como um sinal de incompetência ou falta de profissionalismo, levando à perda de confiança e, possivelmente, à diminuição de negócios futuros.

Riscos jurídicos

A falta de documentos importantes pode resultar em problemas legais. Por exemplo, a ausência de registros fiscais adequados pode levar a penalidades durante auditorias fiscais. A perda de contratos ou outros documentos legais pode resultar em litígios e complicações judiciais, consumindo tempo e recursos valiosos.

Vazamento de dados

Quando documentos extraviados contêm informações sensíveis ou confidenciais, há um risco significativo de vazamento de dados. Isso pode comprometer a segurança das informações pessoais de clientes e funcionários, além de segredos comerciais, resultando em sérias consequências legais e financeiras para a empresa, além de danos à sua reputação.

Principais causas do extravio de documentos

Para evitar o extravio de documentos e mitigar seus impactos negativos, é fundamental entender as principais causas que levam a essa situação, conforme apontamos a seguir.

Falta de organização

Uma das principais causas do extravio de documentos é a desorganização. Quando não há um sistema claro e eficiente para arquivar e localizar documentos, a probabilidade de perda aumenta significativamente. 

Documentos empilhados em locais inadequados, sem categorização ou indexação, são facilmente extraviados. A ausência de um método estruturado para arquivamento e recuperação dificulta a localização de documentos importantes quando necessário.

Controle inadequado

O controle inadequado sobre a circulação de documentos dentro da empresa também é uma causa comum de extravio. Sem procedimentos rigorosos para a entrada e saída de documentos, é fácil que papéis importantes sejam retirados do local de armazenamento e não retornem, ou sejam arquivados em lugares errados. 

A falta de registro de quem acessou ou movimentou os documentos torna a rastreabilidade impossível, contribuindo para o desaparecimento de documentos críticos.

Falhas no treinamento de pessoal

Os funcionários desempenham um papel basilar na gestão de documentos. No entanto, se não forem devidamente treinados sobre a importância do correto manuseio e arquivamento de documentos, o risco de extravio aumenta.

O desconhecimento de procedimentos corretos, a negligência e a falta de conscientização sobre as consequências do extravio são fatores que contribuem para a perda de documentos. O treinamento inadequado pode levar a erros frequentes que comprometem a segurança e a integridade dos documentos.

Ausência de tecnologia adequada

A falta de tecnologia apropriada para a gestão de documentos é outra causa significativa de extravio. Na era digital que vivemos, confiar exclusivamente em métodos manuais e documentos em papel pode ser extremamente arriscado. 

A ausência de sistemas de gestão eletrônica de documentos (GED) torna difícil a organização, o armazenamento seguro e a recuperação rápida de informações. Sem tecnologias de backup e proteção contra ciberataques, documentos digitais podem ser facilmente perdidos ou corrompidos.

O que fazer após o reconhecimento do extravio?

Reconhecer o extravio de documentos é o primeiro passo para mitigar suas consequências. A seguir, apontamos algumas ações que sua empresa deve tomar para lidar com essa situação de maneira eficaz e responsável.

1. Tentativas de localização

Antes de tomar medidas formais, é indispensável tentar localizar o documento perdido. Verifique todos os locais de armazenamento, físicos e digitais, e veja se o documento foi arquivado incorretamente ou se está com algum profissional da empresa. Envolver toda a equipe na busca pode aumentar as chances de recuperação rápida.

2. Registro de boletim de ocorrência

Se as tentativas de localização falharem, registre um boletim de ocorrência junto às autoridades. Isso documenta a perda e protege a empresa contra fraudes ou uso indevido das informações, servindo como evidência formal em procedimentos legais e administrativos futuros.

3. Notificação às partes envolvidas

Após registrar o boletim de ocorrência, notifique imediatamente todas as partes envolvidas, incluindo clientes, parceiros, fornecedores e autoridades reguladoras. Comunique a situação de forma clara, explicando as medidas tomadas e o impacto potencial. Isso ajuda a manter a confiança e demonstra a responsabilidade da empresa na gestão da crise.

4. Ações legais necessárias

Dependendo do documento e das informações contidas, pode ser necessário tomar medidas legais adicionais. Consulte o departamento jurídico para avaliar os próximos passos, como emitir comunicados oficiais, acionar seguros de responsabilidade civil ou cibersegurança, e preparar-se para litígios. Se houver dados pessoais envolvidos, cumpra regulamentos como a LGPD.

5. Revisão e melhoria de processos

Após resolver o extravio imediato, revise os processos internos em busca de falhas e oportunidades de melhoria. Considere investir em tecnologias de gestão documental, como sistemas GED, para facilitar o arquivamento e recuperação de informações. 

Realize treinamentos regulares para a equipe sobre melhores práticas de manuseio e armazenamento de documentos, estabelecendo procedimentos claros para sua circulação interna.

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Como evitar futuros extravios de documentos?

Prevenir o extravio de documentos é essencial para garantir a eficiência operacional e a segurança das informações na sua empresa. Abaixo, sugerimos diversas medidas preventivas que podem ser implementadas para minimizar os riscos de perda de documentos.

Melhor organização e armazenamento de documentos

Crie um sistema de arquivamento claro e organizado, com categorias definidas para diversos tipos de documentos. Utilize pastas, caixas ou gavetas etiquetadas para facilitar a localização e devolução dos documentos. Faça auditorias regulares para garantir a conformidade do sistema e identificar áreas de melhoria.

Digitalização de documentos

Digitalize documentos físicos para facilitar armazenamento, recuperação e proteção. Isso possibilita armazenamento em servidores seguros ou na nuvem, reduzindo riscos de perda e melhorando acesso e organização. Documentos digitalizados podem ser indexados e pesquisados eficientemente.

Uso de contratos digitais

Prefira contratos digitais sempre que possível. As assinaturas eletrônicas aceleram o processo de formalização de acordos e garantem armazenamento seguro e acessível. Contratos digitais são menos propensos a extravios e oferecem funcionalidades como trilhas de auditoria e verificações de autenticidade.

Investimento em tecnologia

Adote um GED para centralizar o armazenamento e controle dos documentos. Essas plataformas permitem catalogação, acesso controlado e rastreabilidade, além de facilitar backups regulares, uma vez que integrem-se a outros sistemas empresariais, aumentando eficiência e segurança.

Treinamento contínuo da equipe

Assegure que todos os funcionários sejam treinados nas melhores práticas de manuseio e armazenamento de documentos. Realize treinamentos regulares para conscientizar sobre a importância da organização e do cumprimento dos procedimentos. Destaque a responsabilidade individual de cada profissional na prevenção de extravios.

Implementação de políticas de controle de acesso

Estabeleça políticas claras de controle de acesso a documentos, permitindo a manipulação apenas por pessoal autorizado. Utilize sistemas físicos (como armários trancados) e digitais (como permissões de usuário em sistemas de gestão) para controlar o acesso. Monitore e registre todas as movimentações para garantir rastreabilidade e segurança.

Realização de backups regulares

Para documentos digitais, faça backups regulares e armazene cópias em locais seguros e separados. Use soluções automatizadas para garantir a consistência e integridade dos dados. A recuperação rápida de backups pode reduzir os impactos de perda de dados.

Avaliação e atualização constante de procedimentos

Atualize regularmente os procedimentos de gestão documental para incluir novas tecnologias e práticas recomendadas. Faça auditorias internas para encontrar falhas e áreas para melhorias. Esteja atento a mudanças regulatórias que possam impactar a gestão de documentos e ajuste as práticas da empresa conforme necessário.

Se precaver contra extravios de documentos é indispensável para a eficiência e segurança da empresa. A gestão documental é responsabilidade de todos na empresa, com a liderança incentivando práticas aprimoradas. As medidas de prevenção fortalecem a infraestrutura documental, contribuindo para o sucesso e crescimento sustentável da empresa.

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