promover un Servicio en línea es un reto constante para todas y cada una de las empresas. Para ser eficiente en este proceso, debe existir una comunicación instantánea con el cliente a través de canales virtuales, como aplicaciones de servicio al cliente.
Ya sea a través de un agente humano que ofrece el servicio a través de un canal digital o a través de un sistema de inteligencia artificial, el servicio en línea debe funcionar de manera competente al momento de aclarar dudas, resolver problemas o incluso realizar transacciones.
Especialmente hoy en día, cuando las nuevas tecnologías dictan las tendencias del mercado y la dinámica operativa de las empresas, es necesario reconocer que la calidad de un servicio al cliente en línea ejerce una fuerte influencia directa en el sentido de la experiencia del cliente.
Y, desde un punto de vista estratégico, esta influencia es uno de los factores más importantes a considerar, independientemente del formato de negocio en cuestión.
Sería correcto, por tanto, afirmar que el tema del servicio en línea ya no representa sólo un mero diferencial para las empresas: es un elemento básico para la supervivencia en el mercado.
Precisamente por eso, los directivos más atentos ya se dan cuenta de que, si bien los buenos canales virtuales de atención al cliente son indispensables para convertir ventas, atraer y retener clientes, una estrategia de comunicación equivocada puede destruir por completo el prestigio de una marca, tanto frente a su audiencia, así como todo el mercado.
Para que este proceso se lleve a cabo de la mejor y más eficiente forma posible, es fundamental implementar aplicaciones específicas para la atención al cliente.
Por eso, desde Zap Sign preparamos este post especial, en el que explicamos la importancia de dar un buen servicio online y además presentamos una completa guía con una lista de las 10 mejores apps de atención al cliente del mercado.
¡Buena lectura!
La importancia de implementar una app de atención al cliente en tu negocio
El mundo contemporáneo está en constante cambio, y esto se refleja en los más diversos sectores de la sociedad, afectando incluso la dinámica laboral.
Ante esta sensación de agilidad, empatía y humanización son cada vez más necesarios, sobre todo si tenemos en cuenta una realidad aún más reciente y de enorme impacto en todos los sectores de nuestra sociedad: la pandemia del Covid-19.
Según indican los datos de un informe realizado recientemente por la Ebit|Nielsen, la necesidad de aislamiento y el aumento de las actividades de oficina en casa transformó drásticamente los comportamientos de compra y venta, señalando que, solo en la primera mitad de 2020, hubo un crecimiento de casi el 50% en el sector del comercio electrónico. Ahora, incluso con la recuperación de la economía, esta tendencia sigue creciendo.
En este sentido, percibimos claramente cuán fundamental es el servicio al cliente en la experiencia de cualquier consumidor y, en consecuencia, de cualquier empresa que quiera retener clientes y expandir su negocio.
Y, dado que constituye un factor fundamental, es natural que sea necesario un cierto grado de cuidado para su correcto manejo.
Es cierto que si, por un lado, una buena experiencia aumenta las posibilidades de que los clientes recomienden tu marca y vuelvan a contratar tus servicios o comprar tus productos, por otro lado, una experiencia negativa dificulta las segundas oportunidades.
Por lo tanto, un mejor servicio al cliente puede ayudarlo a establecer confianza en el mercado, aumentar el conocimiento de la marca, fidelizar a los clientes, impulsar las ventas y atraer nuevas oportunidades comerciales.
Al mismo tiempo, sus ingresos pueden crecer, al igual que su valor de por vida, la métrica que determina cuánto valen sus clientes para su negocio.
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Las 10 mejores aplicaciones de atención al cliente
Hay una plétora de aplicaciones de servicio al cliente disponibles. Para ayudarte a elegir cuál adoptará tu empresa, hemos preparado una guía con 10 herramientas de atención al cliente especialmente seleccionadas.
1.HubSpot
Como se considera uno de los CRM más grandes, que significa Customer Relationship Management, es decir, Customer Relationship Management, el HubSpot encabeza nuestra lista de plataformas para servir a su audiencia.
Su sistema es muy completo, ya que te permite registrar el historial de atención de todos tus contactos hasta convertirlos en clientes. A partir de ahí, puedes hacer ofertas personalizadas para toda tu base.
Las empresas que operan con ventas recurrentes (principalmente SaaS) también se ven beneficiadas por la herramienta, que además cuenta con funciones de soporte y creación de tickets.
2. zendesk
Comenzamos nuestra lista con el Zendesk🇧🇷 Es una plataforma integrada para unificar el proceso de atención, es decir: reúne todos los canales de comunicación en un solo lugar. Además, Zendesk también puede integrarse con otros sistemas utilizados por la empresa.
La plataforma también es ventajosa con respecto a la inteligencia de datos, al tener buenos recursos para generar y monitorear informes de comportamiento del cliente.
3. Gerente de escritorio
En segundo lugar de nuestra lista, tenemos el Gerente de escritorio🇧🇷 Es un gestor de atención al cliente y helpdesk cuyas funciones se centran en la gestión de tickets y soporte.
Integra varios canales, como el correo electrónico, chat, SMS y app y lo organiza todo, favoreciendo la gestión de plazos y el control de operaciones. Además, Desk Manager también facilita la visualización de actividades, gracias a su sistema de cuadro de mando.
4. WhatsApp empresarial
Sin duda, tenemos aquí una de las herramientas más conocidas y utilizadas del mercado.
La solución Whatsapp en atención al cliente destaca por la gran familiaridad que la mayoría de las personas ya tienen con la plataforma, siendo recomendada para empresas de cualquier tamaño o rubro de actividad que deseen automatizar sus procesos de atención al cliente en línea.
No WhatsApp Business existen una serie de funcionalidades, que van desde proporcionar y registrar información, enviar mensajes automáticos, enviar fotografías y Vídeos e incluso categorizar conversaciones.
Para medianas y grandes empresas, la plataforma ofrece opciones extra, como la función de expansión internacional.
5. Octadesk
A escritorio de octava trae una herramienta completa, ya que su plataforma ofrece soluciones tanto para el área de servicio, como para marketing y ventas.
Todo ello priorizando la optimización de procesos y la toma de acciones estratégicas a partir de un profundo conocimiento del comportamiento, necesidades y particularidades del consumidor.
La gestión de las conversaciones de la plataforma se realiza integrando en el sistema las redes sociales favoritas del cliente, lo que favorece el seguimiento del desempeño del equipo y la evolución de la relación entre la marca y el consumidor.
6. Neoasistencia
A neoasistencia Es una plataforma de atención al cliente extremadamente diferenciada. Su enfoque se basa en la personalización de soluciones según las particularidades de la empresa y del cliente.
Aquí, el curso de acción se basa en cuatro pasos:
- en primer lugar, se realiza un estudio de las necesidades de su empresa;
- luego, se elabora un proyecto en el que se trazan las soluciones ideales;
- en la tercera etapa, se implementa el proyecto con la instalación de la plataforma y capacitación del equipo;
- y, finalmente, la última etapa, en la que Neoassist monitorea sus actividades para implementar mejoras continuas.
7. Movidesk
O Movidesk es una plataforma brasileña, utilizada por gigantes como Mercado Livre, ESPN y Unilever.
Aquí tenemos una plataforma de atención al cliente, que combinando recursos de help desk y service desk, destaca por su versatilidad: puede ser utilizada tanto para la comunicación con los clientes como para la comunicación interna de la empresa.
Esta aplicación es capaz de centralizar todos los canales de comunicación en la plataforma, además de automatizar procesos y monitorear métricas e indicadores de resultados.
8. Salesforce
O Salesforce es la aplicación de gestión de relaciones con los clientes más utilizada en el mercado. Permite a la empresa gestionar un cliente potencial, desde el contacto inicial hasta gestionar la relación con la marca.
A través de él, su empresa gestiona un cliente potencial desde el primer contacto hasta toda su futura relación con la marca.
Existen innumerables funciones que permiten la organización del sector de ventas, la clasificación metódica de contactos, la programación de reuniones y el envío de correos electrónicos a través de la propia plataforma, además de la asistencia por videollamada y la integración con estrategias SEO, funcionalidades esenciales para estandarizar servicio en negocios que involucran equipos más grandes.
9. Viber
O Viber/Whatspp es una app de atención al cliente que destaca por su accesibilidad. Simple y directa, la herramienta permite a los usuarios realizar llamadas de voz o video e intercambiar mensajes de texto libremente, además de enviar archivos.
Disponible de forma gratuita, se puede descargar en los más variados dispositivos: Android, Blackberry, iOS y Windows Phone. También es posible ejecutar Viber en el escritorio, usando la versión web directamente a través del navegador.
La plataforma cuenta con una versión especial para Windows 8, que cuenta con una interfaz más robusta que la versión web.
10. Tiflux
la herramienta de Tiflux ofrece una completa mesa de servicio, mesa de ayuda y solución posventa. Versátil, puede ser de gran valor para implementar un centro de servicios compartidos en los más diversos tipos de empresas, especialmente aquellas que brindan servicios en las áreas de TI y desarrollo de software.
Con Tiflux es posible catalogar los servicios de asistencia, organizar sus flujos de trabajo, abrir órdenes de servicio, cobrar recurrencias y gestionar contratos y colas, además de integrar la aplicación con las principales herramientas de comunicación.
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