WhatsApp es, sin duda, la aplicación de mensajería automática más popular del planeta. Originalmente desarrollada para uso privado, hoy en día la herramienta presenta constantes innovaciones que atraen la atención tanto de usuarios individuales como de empresas de todo el mundo.El chatbot de WhatsApp es uno de ellos.
El sesgo corporativo de la aplicación se desencadenó en 2018, con la innovadora presentación de una versión de WhatsApp dirigida al mundo empresarial: WhatsApp Business, una característica que la convirtió en una prometedora herramienta de comunicación. Servicio en línea.
Esto condujo a la propagación de chatbots a WhatsApp. Una vez que las empresas contemplaron la posibilidad de establecer una comunicación fácil y rápida a través de una popular plataforma digital, abrazar la nueva tendencia que se presentaba y mejorar la experiencia de servicio se convirtió en el camino más obvio y estratégicamente ventajoso.
Pero, ¿qué es exactamente un chatbot? ¿Cuáles son las ventajas de adoptarlo en WhatsApp? ¿Qué opciones hay disponibles en el mercado?
Pensando en estas preguntas, escribimos este artículo, con todas las respuestas que necesita para implementar esta importante característica en su negocio y optimizar su servicio al cliente y proceso de soporte.
¿Qué es el chatbot para WhatsApp?
Para responder a esta pregunta, primero es necesario definir el concepto de chatbot. Es un tipo de asistente virtual, es decir, un recurso desarrollado para integrarse con una plataforma y ejecutar una comunicación optimizada, mejorando la experiencia del usuario a través de respuestas preprogramadas.
Hoy en día, la evolución de los recursos de IA (inteligencia artificial) y otras áreas de TI han proporcionado una gran mejora al software de los chatbots, integrándolos a las más diversas plataformas y consolidando su uso por innumerables empresas alrededor del planeta.
Con WhatsApp no podría ser diferente. Al tratarse de una herramienta extensa, utilizada en todo el mundo por personas de los más variados perfiles, la integración entre la app de mensajería y los chatbots no puede ser más natural y efectiva.
¿Cuál es la importancia del chatbot para WhatsApp?
Hay una serie de factores que hacen imprescindible la introducción del chatbot para WhatsApp en la comunicación entre empresas y público, dada la competitividad del mercado y el alto nivel de demanda por parte del público. A continuación se muestran algunos ejemplos.
Rapidez en la atención
En el mundo corporativo, generalmente se acepta que el cliente está buscando un experiencia de servicio para resolver sus problemas rápidamente. El servicio automatizado hace que la comunicación sea significativamente más rápida, especialmente en casos de preguntas o solicitudes más simples y recurrentes.
disponibilidad completa
Ofrecer un servicio de tiempo completo puede ser un gran desafío, incluso para las empresas más grandes. Después de todo, se necesita un gran inversión para que los asistentes estén disponibles 24/7.
En este sentido, los asistentes virtuales ofrecen una excelente alternativa, ya que la herramienta es independiente de la acción humana: los chatbots están programados de tal manera que, al recibir una determinada consulta o solicitud, reconocen, combinan e interpretan esta información, con el fin de brindar devolver al usuario las respuestas adecuadas.
Reducción de costos operativos
Como se ha señalado anteriormente, la automatización del servicio permite reducir los gastos. Esto se debe a que, dado que el chatbot cumple con eficacia la mayoría de las demandas de un servicio tradicional, hay menos necesidad de un contingente grande y costoso de personal dedicado a estas funciones.
De esta forma, es posible mantener un equipo más ágil, cuyos miembros pueden ser dirigidos a actividades estratégicamente más relevantes.
Integración flexible con otros sistemas
Otra ventaja del chatbot para WhatsApp es que la aplicación se puede integrar fácilmente con otras plataformas, como CRM, Cuentas bancarias, sitios web y otra. De esta forma, al presentar soluciones multiplataforma adecuadas, el recurso del asistente virtual se vuelve vital para promover la versatilidad y practicidad en el servicio.
La preferencia del público en general por WhatsApp
Como ya se dijo, la Whatsapp se ha consolidado como la aplicación de mensajería instantánea más popular del mundo, representando a más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo. Es natural, por lo tanto, que la posibilidad de obtener apoyo a través de su canal de comunicación favorito sea del gusto de la mayoría de las personas.
En este sentido, el chatbot supone una mejora en la ya apreciada experiencia que proporciona el servicio por whatsapp.
¿Cómo crear un chatbot para WhatsApp?
Bien, entendiste la importancia de adoptar el chatbot para WhatsApp en tu servicio en línea, pero no sabes por dónde empezar. Simplemente siga los cuatro pasos a continuación y no habrá complicaciones:
- El primer paso es encontrar un proveedor oficial de WhatsApp para obtener una cuenta comercial oficial de WhatsApp que le permitirá disfrutar de todas las funciones de WhatsApp Business.
- Una vez hecho esto, ha llegado el momento estratégico de definir los objetivos de tu bot: ¿cómo operará tu asistente virtual, según el perfil de tu empresa y de tus clientes?
- El tercer paso es elegir la plataforma de chatbot que se utilizará. Hay una serie de buenas alternativas disponibles en el mercado, y mencionaremos algunas de las principales más adelante.
- Luego, preste atención a los resultados producidos, probando continuamente el rendimiento de su bot, corrigiendo cualquier error y mejorando la experiencia de su empresa y sus clientes.
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Descubre algunas herramientas de chatbot para WhatsApp disponibles en el mercado
Ahora solo queda elegir la herramienta de chatbot de WhatsApp más adecuada para tu negocio, ¿no? A continuación enumeramos algunos de los principales del mercado.
1. Truora
O Truora te permite atender a los clientes y acelerar las ventas en WhatsApp creando bots sin código y con un alto nivel de seguridad y privacidad.
Otra función interesante es la posibilidad de proporcionar conversaciones humanas, automatizadas o híbridas para mejorar la experiencia del usuario.
Truora es una herramienta paga, pero puede comenzar con una prueba gratuita.
2. Agente robot
Asistente virtual de Aivo Posee una interfaz excepcional, y permite la construcción de diferentes flujos de conversación.
Tu IA actúa para mejorar el rendimiento de tu bot, en base al análisis del flujo de interacción con los clientes. Agentbot también ofrece buenas opciones de integración con otras aplicaciones, así como completos informes sobre las interacciones realizadas.
3. Tornillo de fondo
Una interesante alternativa para combinar funcionalidades de chatbot con recursos de marketing, así como Agentbot, el tornillo de fondo también permite entrenar al chatbot a través de IA.
Su interfaz, sin embargo, es bastante diferente, aunque igualmente intuitiva. Ofrece una buena gama de opciones de integración con otras plataformas.
4. MessengerPersonas
Desarrollado especialmente para medianas y grandes empresas, el MensajeroPersonas destaca por ofrecer un recurso que permite recopilar las principales características de los usuarios, a medida que se van produciendo las interacciones. Relativamente fácil e intuitivo, es utilizado por empresas notables como BMW.
5. Sociedad de bots
O botsociety tiene un alto nivel de personalización y creación de prototipos. Aquí, es posible obtener una vista previa del chatbot antes de tomar la decisión final, además de probar los bots en tiempo real, con usuarios reales, lo que es extremadamente beneficioso para mejorar la experiencia del usuario.
Finalmente, los resultados del trabajo realizado se pueden exportar a una amplia gama de formatos.
6. Raphiwa
Esta es una solución de chatbot de comunicación masiva de nivel empresarial. LA Rafiwa tiene buenas opciones de integración y gestión de conversaciones, aunque sus prestaciones son en general un poco más modestas que la media.
7. Gupshup
Ampliamente utilizada en todo el mundo, la plataforma de Gupshup, una empresa de Silicon Valley, está integrada con aplicaciones líderes de mensajería y redes sociales. Extremadamente personalizable, destaca por su herramienta de scripting, que permite a los chatbots creados realizar una amplia gama de interacciones.
8. Yalochat
Centrándose especialmente en la integración entre IA y CRM, esta solución ofrece mejoras constantes a las experiencias de chatbot. Fuerte enfoque en la IA. O yalochat es la plataforma utilizada por gigantes como Amazon y American Express.
9. Persona viva
A LivePerson es una herramienta que tiene el diferencial de poder analizar la intención del cliente para ajustar los mensajes, todo en tiempo real. También tiene potentes funciones de supervisión del rendimiento.
10. Redacción de chat
Una sólida capacidad de procesamiento de lenguaje natural impulsada por IA es lo que establece ChatRedactar de otros competidores. Herramientas de corrección, reconocimiento de voz e integraciones inteligentes completan el software y lo convierten en otra excelente alternativa.
11. robot terrestre
Utilizado por grandes nombres como Uber, LG y L'Oreal, el robot terrestre presenta el diferencial del rich media, es decir, la posibilidad de integrar videos, imágenes y otros formatos a sus interacciones. Otra característica interesante: además del servicio automatizado, la plataforma también ofrece la posibilidad de intervención humana.
12. Morph.ai
morph.ai es una completa herramienta con numerosas funciones de comunicación, ventas, seguridad, personalización, feedback y mejora. Utilizado por empresas como HSBC, también ofrece API y código personalizado para características únicas para diferentes marcas.
13. Engatí
Cerrando nuestra lista, tenemos el Engatí, una de las principales herramientas de chatbot en la actualidad. Destacando por ser tan simple como completa, esta plataforma omnicanal ofrece un chatbot con una amplia gama de características diferentes, que incluyen soporte para múltiples idiomas y bot de voz.
Como puedes ver, usar un chatbot para WhatsApp ofrece numerosas ventajas a una empresa.
Sin embargo, no olvidemos que este recurso aún tiene sus limitaciones: el cliente puede presentar problemas más complejos, que exigen un mayor grado de sensibilidad, subjetividad, empatía y humanidad que una computadora no sería capaz de emular.
Ignorar este factor es uno de los más recurrentes. errores cometidos en el servicio en línea. Lo ideal, por tanto, es siempre el equilibrio, ofreciendo un servicio automatizado a la hora de tratar los temas más objetivos, y dirigiendo los casos más subjetivos al equipo.
Y como estamos hablando de usar WhatsApp para mejorar el rendimiento de tu negocio, ¿sabías que también se puede usar para firmar contratos? Bueno, asegúrese de comprobarlo. este contenido que preparamos explicando todo sobre!
