A medida que los recientes avances tecnológicos aceleran nuestra vida cotidiana, existe una fuerte tendencia inmediatista con respecto a la resolución de problemas. En la relación entre marca y cliente, por ejemplo, hay una necesidad urgente de un Servicio en línea eficiente y asertivo, para potenciar las conversiones de contactos en ventas efectivas. En este sentido, las modernas herramientas de comunicación juegan un papel fundamental, como por ejemplo tener mensaje automático de whatsapp a los clientes.
Hoy, WhatsApp Business representa una de las herramientas más valiosas para comunicarse con los clientes. Para tener una buena idea, se estima que, en Brasil, casi El 80% de los consumidores utiliza WhatsApp como principal vehículo de comunicación cuando necesitan responder alguna pregunta o conocer mejor un producto o servicio en particular.
Es por eso que hemos preparado este artículo con todo sobre cómo enviar mensajes automáticos a los clientes en WhatsApp este año, incluidos varios ejemplos de frases listas para optimizar su servicio. ¡Buena lectura!
Principales beneficios de la mensajería automática en WhatsApp para el servicio al cliente
No es de extrañar que Whatsapp es la aplicación de mensajería favorita de la mayoría de los brasileños: la función de mensajería automática facilita enormemente la comunicación entre el cliente y la marca. Además, al utilizar WhatsApp Business, la empresa siempre puede aparecer online, incluso si no está disponible en ese momento, lo que refuerza la recepción del público.
Agregamos que, en general, un mensaje automático en WhatsApp difícilmente es ignorado por el cliente, a diferencia del marketing por correo electrónico, que a menudo puede pasar desapercibido. Además, al ser una herramienta del día a día y todo el mundo la conoce muy bien, su uso durante la atención al cliente favorece un vínculo humanizado entre el consumidor y la marca.
Todo esto nos indica que, especialmente en un escenario dominado por comercio electrónico y por oficina en casa, enviar mensajes automáticos a los clientes en WhatsApp es una práctica que ofrece varias ventajas estratégicas a la empresa que la adopta, como por ejemplo.
Agilidad
Naturalmente, WhatsApp ya favorece la comunicación ágil. Si, normalmente, ya es posible que un único asistente hable con varios clientes al mismo tiempo, los mensajes automáticos vienen a optimizar aún más este proceso.
Acessibilidade
WhatsApp destaca por su fácil manejo, por ser sumamente familiar para la gran mayoría de las personas y por haberse consolidado como el principal medio de comunicación virtual en las más diversas situaciones.
Disponibilidad
La disponibilidad 24/7 es uno de los pilares de un servicio eficaz, y el uso de mensajes automáticos en WhatsApp es determinante para ello.
Personalización y humanización
Los mensajes automáticos son funciones extremadamente personalizables que ofrece WhatsApp, que pueden acercar inteligentemente la empresa al usuario y humanizado.
Flexibilidad
Al admitir varios formatos, sus mensajes pueden tener recursos más allá de los mensajes de texto, como imágenes, videos y audios.
Seguridad
El uso de WhatsApp por parte de las empresas ofrece seguridad para ambas partes: por un lado, el cliente sabe que está hablando directamente con la empresa; por otro lado, toda la información está centralizada en una única plataforma, de manera que todo el equipo puede acceder a ella para un buen servicio.
ventas inteligentes
El proceso de venta y postventa a través de WhatsApp es completamente inteligente y estandarizado, debido a la alta personalización, funcionalidades de pago y datos generados que facilitan la toma de decisiones y encuestas de satisfacción.
Ejemplos de mensajes automatizados para atención al cliente vía WhatsApp
Hay multitud de frases preparadas que puedes programar para tu servicio, según tus necesidades. A continuación se presentan algunas buenas sugerencias.
Saludo
- ¡Hola! ¡Bienvenido a [nombre de la empresa]! ¿Cómo podemos ayudar?
- ¿Hola todo bien? ¡Mi nombre es [nombre]! ¿Tienes alguna pregunta sobre nuestros servicios?
- ¿Hola todo bien? ¡Gracias por el contacto! como podemos ayudarte?
- ¿Cómo estás? Mi nombre es [nombre] y te ayudaré. ¿En qué te puedo ayudar?
- ¡Hola! ¡Recibimos su mensaje y le responderemos lo antes posible!
- ¡Gracias por contactarnos! ¿Cómo podemos ayudar?
Ausencia
- ¡Hola! Actualmente estamos experimentando una gran cantidad de solicitudes, pero responderemos dentro de [XX minutos].
- ¡Gracias por contactarnos! Actualmente no estamos disponibles. ¡Deje su mensaje durante nuestro horario de atención y nos pondremos en contacto con usted de inmediato! [información de operación].
- ¿Hola todo bien? Gracias por contactarnos. Nuestros canales de servicio están actualmente fuera de servicio, pero deje un mensaje y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como lo hagamos.
- ¡Bienvenido a [nombre de la empresa]! Nuestro horario de apertura es [horario de apertura]. ¡Deje su mensaje y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible!
- ¡Gracias por el contacto! Pedimos disculpas por esto, pero nuestros tiempos de espera hoy son un poco más largos de lo habitual. ¡Te responderemos lo más pronto posible!
- ¡Hola! Gracias por ponerse en contacto con [nombre de la empresa]. Nuestros agentes están ocupados actualmente, ¡pero nos pondremos en contacto con usted lo antes posible!
Resolución de problemas
- ¡Lamentamos mucho lo sucedido! Tu solicitud se resolverá en [x horas].
- Gracias por contactarnos. Nuestro sistema está experimentando problemas actualmente, pero le responderemos lo antes posible.
- ¡Hola! Traigo buenas noticias: nuestro técnico ya está en camino para atender su solicitud.
- ¡Nos disculpamos sinceramente! Su problema se resolverá lo antes posible.
- ¡Lamentamos las molestias! Aprovecha este cupón de descuento mientras nuestro equipo trabaja para solucionar tu problema: [cupón de descuento].
- ¡Hola! Lamentamos las molestias, pero no se preocupe, su solicitud se procesará más tarde hoy.
Reconocimiento
- ¡Gracias por comprar con nosotros! Podrá seguir el estado de su pedido aquí mismo a través de WhatsApp. Si tienes alguna duda, ¡estamos a tu disposición!
- ¡Gracias por su visita! En breve nos pondremos en contacto contigo para saber si te gusta nuestro producto. Si tiene alguna pregunta, simplemente llámenos!
- ¡Gracias por confiar en [nombre de la empresa]! Tienes un cupón de descuento para tu próxima compra: [cupón de descuento].
- Gracias por el contacto. ¡Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible!
- ¡Siempre es un placer tenerte por aquí! En necesidad de nuevo, estamos disponibles aquí en WhatsApp.
- ¡Gracias por la preferencia! Esperamos su regreso.
Finalización del servicio
- Gracias por comunicarse, [nombre del cliente]. ¿Hay algo más que pueda hacer para ayudarte?
- ¡Hasta la próxima, [nombre del cliente]! Si necesita nuestra ayuda nuevamente, simplemente llame.
- Fue un placer ayudarte, [nombre del cliente]. ¡Déjame saber si necesitas algo más!
- ¡Hasta la próxima, [nombre del cliente]! ¡Estamos felices de poder ayudarte!
- ¡Hasta luego, [nombre del cliente]! Si tienes más preguntas, puedes llamarnos, ¡y aquí estaremos!
- ¡Nos complace haber podido ayudarlo, [nombre del cliente]! Si tienes más preguntas, ¡estamos a tu disposición!
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Cómo enviar mensajes automáticos en WhatsApp de manera efectiva
A estas alturas, sin duda ha entendido cuánto puede la mensajería automática en WhatsApp mejora tu servicio en línea, pero aún debes estar preguntándote: “ok, pero ¿cómo hacerlo?”
Existen en el mercado varias plataformas especializadas con las que puedes realizar estas acciones de forma fácil y sin complicaciones. A continuación, le enseñaremos paso a paso, usando el Truora y HubSpot como ejemplo.
Creando el mensaje saliente
Truora es una plataforma que brinda varias soluciones digitales para empresas, incluida la automatización de mensajes en el servicio en línea.
El primer paso para usar Truora es crear un mensaje saliente personalizado. Es posible insertar otros medios, como imágenes, videos, documentos y emojis, personalizando la comunicación.
Otra opción es elegir entre enviar una notificación unidireccional o establecer un flujo de chatterbot. En el caso de la segunda alternativa, después de crear el flujo a través de la plataforma Truora, META lo enviará para su análisis, lo que puede demorar entre 3 minutos y hasta 5 días hábiles. Después de la aprobación, ¡listo! Ahora puedes usarlo.
Configuración del flujo de trabajo a través de HubSpot
HubSpot es un poderoso CRM, sobre el cual ya hemos hablado aquí. La plataforma opera con flujos de trabajo que permiten programar y enviar mensajes a través de diferentes canales. Esto se puede hacer fácilmente en 6 pequeños pasos:
- Vaya al módulo de flujos de trabajo de HubSpot y desplácese hacia abajo hasta la opción para crear un flujo de trabajo basado en contactos;
- A continuación, defina los activadores según las condiciones que necesite;
- Agregue una acción al flujo de trabajo y toque "Enviar mensajes de WhatsApp por Truora";
- Aparecerá el campo "Número de teléfono de WhatsApp", para que pueda seleccionar la tarjeta de contacto para enviar el mensaje.
- Luego complete los siguientes campos:
- Línea WABA: El número desde el cual se enviará el mensaje.
- Mensaje saliente: el ID del mensaje saliente (se puede copiar desde la plataforma Truora).
- ID de flujo (opcional): solo se requiere si la salida es un flujo de chatbot, en este campo debe ingresar las ID de flujo de los flujos que creó en Truora.
Después de completar los campos, haga clic en "Guardar".
- Ahora, simplemente publique su flujo de trabajo y los mensajes se enviarán automáticamente a los contactos que haya definido.
Como puede ver, WhatsApp es una herramienta invaluable para cualquier empresa en línea con las tendencias del mercado. Por lo tanto, lo invitamos a continuar esta conversación, Haga clic aquí para ver nuestro artículo sobre la firma de contratos a través de WhatsApp!