Dada la situación actual del mercado, es fundamental hablar de gestion de la calidad en las empresas.
En un escenario en el que los consumidores son cada vez más exigentes y selectivos, es necesario adoptar estándares de excelencia adecuados para que su negocio garantice la satisfacción de clientes, empleados, proveedores, inversores y socios.
Esta inversión en la mejora constante de los procesos es lo que brindará los mejores resultados y garantizará que su empresa se mantenga firme frente a la competitividad del mercado.
A lo largo de este artículo que hemos preparado comprenderás la importancia de realizar gestión de su empresa enfocándose en la calidad, además de aprender cinco tips sobre el tema.
¿Qué es la gestión de la calidad de la empresa?
La gestión de la calidad en las empresas combina estrategia y herramientas para mejorar la calidad de los productos y servicios del negocio, buscando no sólo la satisfacción total de las necesidades del cliente, sino también la superación de sus expectativas. Por lo tanto, es un componente vital de las prácticas y métodos que necesita una empresa para tener éxito en el mercado..
Surgido en el Japón de la posguerra, este concepto de gestión de calidad es el resultado de la necesidad de reconstruir el país a través de la actividad industrial.
Uma metodologia de controle de qualidade foi desenvolvida, focando em detectar e eliminar defeitos ao longo do processo de desenvolvimento, desde a concepção do produto ou serviço até a distribuição – apenas posteriormente voltando-se a outros fatores, como atendimento ao cliente ou questões internas da empresa.
Este enfoque entiende que la falta de calidad en el producto final puede tener consecuencias terribles -como, por ejemplo, problemas de salud, en el caso de alimentos en mal estado, o daños físicos, en el caso de un electrodoméstico defectuoso-, y apunta a una mayor seguridad en los procesos de la empresa. Y, dada su importancia, este tema requiere una atención constante, durante todo el proceso de gestión.
Con el mercado cada vez más dinámico, este concepto ha ido mejorando constantemente, pero siempre priorizando la calidad de lo que se entrega al consumidor final.
Vale la pena recordar que esta metodología cubre tradicionalmente 8 pilares principales. Son ellos:
- centrarse en la satisfacción del cliente;
- liderazgo proactivo;
- visión sistémica y amplia del funcionamiento de la empresa;
- búsqueda de la mejora continua;
- decisiones basadas en hechos y datos concretos;
- buenas relaciones con proveedores y socios;
- gestión por procesos;
- sensibilización e implicación de todos los profesionales implicados.
SGC: cómo funciona el Sistema de Gestión de la Calidad en las empresas
Con el fin de asignar altos niveles de control sobre los procesos de gestión, se creó el concepto de SGC (Sistema de Control de Calidad). Es una herramienta de gestión que reúne sistemáticamente un conjunto de factores relacionados con la empresa y su rutina. organizativo, con el fin de desarrollar un estándar de excelencia sobre el que debe basarse toda la actividad de la empresa.
Como referencia internacional, se desarrollaron estándares ISO 9001, un conjunto de estándares de calidad a través de los cuales las empresas pueden guiarse a la hora de definir y mejorar sus procesos, optimizar su productividad y obtener buenos resultados en relación a las acciones correctivas, preventivas y de mejora.
¿Cuál es la importancia de la gestión de la calidad para las empresas?
Podemos observar que existen una serie de factores negativos que representan un riesgo constante para la productividad y competitividad de las empresas, y que la implementación de la gestión de la calidad puede reparar, entre los cuales podemos mencionar:
- capacitación inadecuada en recursos humanos;
- toma de decisiones sin base ni apoyo;
- posturas que de ninguna manera contribuyen a la mejora continua;
- modelos de gestión estucado y obsoleto;
- bajos índices de confiabilidad.
En efecto, estos y otros inconvenientes se pueden evitar con la gestión de la calidad, que, cuando se realiza de manera competente, proporciona un análisis sistémico de todos los aspectos de una organización, detectando puntos que requieren un mejor desempeño. De esta forma, se optimizan los procesos, lo que se refleja en mayores niveles de satisfacción de los clientes y consecuente fidelización.
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Las ventajas de la gestión de la calidad en las empresas
Son innumerables los beneficios de adoptar buenas prácticas de gestión de la calidad en las empresas. Las organizaciones atentas a esta necesidad presentan altos niveles de mejora continua, tanto en sus productos y servicios, como en sus bienes y procesos internos.
Observando bien las normas ISO 9001, modelo de gestión considerado como una referencia mundial para empresas de todos portes y segmentos, es posible lograr resultados sumamente satisfactorios, siendo los principales:
Altos niveles de satisfacción del cliente.
Una vez que la empresa asegure el cumplimiento de todos los estándares de calidad, el cliente seguramente sentirá que sus necesidades están siendo satisfechas y, por lo tanto, se establecerá una relación de lealtad y confianza entre ellos.
Desde el punto de vista de la gestión de la calidad, este es el mayor logro a realizar, y cuyo valor es decisivo para el potencial competitivo de la empresa.
Productos y servicios consistentes
La gestión de calidad también trabaja hacia el uso consistente, eficiente y efectivo del tiempo y los recursos. Además de reducir costos y aumentar las utilidades, un sólido proceso productivo y comercial es fundamental para alcanzar los estándares de calidad y excelencia propuestos.
Mejores practicas
Siguiendo estándares reconocidos internacionalmente, la gestión de calidad adoptada por la empresa estará en línea con las mejores prácticas del mercado, para que la producción se mantenga consistente con el cronograma de la organización.
Productividad
Una vez que los procesos están bien definidos, la productividad aumenta exponencialmente, por lo que los productos y servicios se entregan rápidamente y sin consumir recursos en exceso. Prácticamente se eliminan los desperdicios, los retrabajos y la burocracia innecesaria.
Mejor rendimiento empresarial
Otro gran beneficio de la gestión eficiente de la calidad, y normalmente uno de los primeros en observarse, es que los objetivos fijados en el la planificación estratégica se consiguen rápidamente.
Los procesos de integración y el alineamiento de actividades brindan confiabilidad y estabilidad, lo que se refleja en la calidad del producto final.
Mejor desempeño financiero
La implementación de la gestión de la calidad tiene una gran influencia en los resultados de caja, ya que afecta positivamente a la gestão financeira, favoreciendo el control de gastos y de caja y asegurando resultados objetivos en términos de rentabilidad de la empresa.
Comunicación interna
Una vez que el sistema de gestión de la calidad involucra en su proceso a todos los niveles jerárquicos de la organización, también incide positivamente en la comunicación interna de la empresa, asegurando claridad y objetividad en el intercambio de información relevante y fortaleciendo el desarrollo personal de todos los profesionales.
5 consejos para poner en práctica la gestión de la calidad en las empresas
Implantar la gestión de la calidad en las empresas es un tarea complejo, pero hay cinco acciones básicas que necesita saber. Utilizándolos obtendrás buenos resultados con un buen grado de facilidad, rapidez y organización. Compruébalo a continuación:
1- Mapear los procesos
Conocer las etapas de un negocio y la forma en que se conectan es fundamental para poder mejorarlas. Para esto, es necesario mapear cuidadosamente los procesos y lo que se cumple o no en la forma en que funcionan y se relacionan entre sí.
Eche un vistazo de cerca a cada área de su negocio: Marketing, RRHH, finanzas y todos los demás, sin dejar de lado ninguno. Entiende las conexiones entre ellos, escucha a las partes involucradas, recopila información, analiza todo lo que les concierne y será mucho más fácil tomar las decisiones correctas.
2- Usa las metodologías adecuadas
Existen en el mercado una serie de metodologías consolidadas para su eficiencia. Asegúrese de utilizarlos para la implementación de su gestión de calidad.
Por ejemplo, la análisis DOFA es precisa en la definición de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del negocio, aspectos determinantes para establecer sus estándares de calidad.
El método 5W2H es eficiente cuando buscamos detectar causas y acciones, y la mentalidad Lean es vital para no desperdiciar recursos.
El ciclo PDCA promueve un flujo constante de cambio, que es esencial para el control de calidad a largo plazo.
Dependiendo del caso, puede ser necesario utilizar una metodología por separado o combinar dos o más de ellas. Conoce bien tu negocio para determinar qué será lo más relevante según la situación.
3- Cambios controlados
Identificar problemas y diseñar soluciones son pasos preliminares, pero en algún momento, es hora de actuar y hacer los cambios necesarios. Sin embargo, es prudente no hacer cambios demasiado bruscos.
Prefiere transformaciones más controladas, cambiando un parámetro a la vez. De esta manera, tendrá mucha más información sobre los impactos de cada acción realizada y se fortalecerá su comprensión del proceso, de modo que sus próximas acciones estarán mejor dirigidas.
4- Seguimiento y optimización de resultados
Durante la implementación, es necesario monitorear los resultados. Sólo así se podrá contemplar el impacto de sus acciones en cada proceso.
Aún cuando se alcancen los niveles previamente establecidos, es importante buscar nuevos parámetros de desempeño, aplicando el ciclo de mejora continua y manteniendo el negocio siempre en movimiento y cálido.
5- La tecnología es tu amiga
Como ya puedes ver, la gestión de la calidad engloba una serie de herramientas y soluciones, y en este sentido, no se puede ignorar la importancia de invertir en nuevas tecnologías.
software QMS y ERP son de gran valor para que su gestión de calidad presente un desempeño práctico, eficiente y optimizado.
Con toda esta información, ya se puede ver la importancia de la gestión de la calidad en las empresas, ¿verdad? Entonces, ahora que entiendes el tema, ¿qué tal si compartes este artículo en tus redes sociales?
