A digitalização dos processos empresariais tem avançado a passos largos, o que explica por que saber como fechar venda por telefone com assinatura eletrônica têm se tornado uma estratégia cada vez mais comum entre as empresas.
Esse fenômeno ocorre graças à capacidade que essa prática oferece às organizações de se alcançar clientes e fechar negócio de forma rápida e eficiente, sem a necessidade de encontros presenciais. Entretanto, é preciso ter em mente que, para otimizar esse processo e garantir o fechamento de contratos de maneira ágil e segura, a adoção da assinatura eletrônica se faz uma solução fundamental.
Simplificando a formalização de acordos, ela oferece uma camada adicional de segurança e conformidade legal, assegurando que os contratos sejam fechados com a mesma validade de uma assinatura tradicional.
Ao longo deste artigo, apresentaremos nove dicas essenciais para ajudá-lo a fechar vendas por telefone utilizando a assinatura eletrônica, otimizando seu processo de vendas e garantindo uma experiência fluida e eficiente tanto para você quanto para seus clientes. Boa leitura!
9 dicas práticas de como fechar venda por telefone com assinatura eletrônica
Nós, da ZapSign, destacamos nove estratégias essenciais para aprimorar o seu processo de vendas por telefone utilizando assinatura eletrônica.
Implementando as seguintes dicas nas operações do seu time comercial, a maximização da eficiência e da eficácia do processo de vendas da sua organização será uma consequência natural. Confira a seguir.
1. Planeje suas chamadas
Em primeiro lugar, tenha em mente que, antes mesmo de ligar para o cliente, você deverá pesquisar sobre ele, a fim de personalizar a sua abordagem. Identifique suas necessidades e desafios, utilizando-se de informações públicas, como notícias e redes sociais.
Esses insights devem ser usados em sua abordagem para destacar os benefícios da assinatura eletrônica, como redução de custos e segurança. Uma vez compreendendo profundamente os problemas do cliente, você poderá oferecer uma solução mais convincente, demonstrando profissionalismo e objetividade – aumentando, assim, as suas chances de sucesso.
2. Escolha o momento certo
Saber qual o momento certo para suas chamadas é decisivo para maximizar as chances de contato com o cliente e obter uma resposta positiva. Há, no meio corporativo, um consenso geral que determina que ligar no meio da semana, especialmente entre 16h e 17h, é mais eficaz – e isso não ocorre à toa, pois, de fato, muitos profissionais estão mais disponíveis nesse período.
Evite ligar no início da semana ou no final da tarde de sexta-feira,momentos em que a maioria das pessoas está ocupada com outras atividades. Considere também as particularidades de cada setor e ajuste sua estratégia de acordo com cada contexto específico.
Nesse sentido, vale considerar a utilização de ferramentas de CRM como instrumento principal de análise de dados e identificação dos melhores momentos para contato, otimizando assim sua eficiência e chances de sucesso.
3. Estabeleça objetivos claros
Antes de iniciar uma chamada, outra medida fundamental é estabelecer um objetivo claro para a conversa. Assim, torna-se mais fácil manter o foco e aumentar a eficácia e o profissionalismo da abordagem, evitando desperdício de tempo e outras complicações práticas.
Essa estratégia permite que se ajuste a abordagem conforme necessário, mantendo o controle da conversa e aumentando as chances de avanço no processo de vendas. Guiando a conversa dessa maneira, evitam-se digressões e a percepção do cliente sobre sua proposta obtém expressivas melhoras.
4. Seja direto e objetivo
A fim de tornar suas chamadas ainda mais eficazes, utilize um script conciso e objetivo que cubra todos os pontos importantes que precisarão ser abordados. Comece com uma saudação amigável e uma breve introdução, destacando a relevância da chamada e os benefícios da assinatura eletrônica, como economia de tempo, redução de custos, segurança e sustentabilidade.
Inclua perguntas estratégicas para entender as necessidades do cliente e mantenha o script flexível para personalização durante a conversa. Termine com uma recapitulação dos principais pontos e encaminhe para o próximo passo. Assim, é garantida uma comunicação clara e orientada para resultados.
5. Reforce a segurança e legalidade
A segurança e a validade jurídica das assinaturas eletrônicas são preocupações recorrentes e, de fato, legítimas que o cliente pode apresentar. Por isso, durante suas chamadas, é essencial abordar esses temas. Explique que esse método de reconhecimento e validação de acordos possui plena validade jurídica de acordo com a legislação brasileira, conforme estabelecido pelos termos da Medida Provisória 2.200-2 de 2001, que criou a Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil).
Destaque os protocolos de segurança avançados adotados, como a criptografia, a autenticação multifator e a auditabilidade, não se esquecendo de reforçar a confiabilidade da tecnologia ao mencionar sua ampla adoção nos mais diversos setores.
Também é extremamente importante abordar eventuais dúvidas adicionais do cliente, oferecendo explicações detalhadas e exemplos de casos de uso. Esse esclarecimento será vital para fortalecer a confiança do cliente na adoção de assinaturas eletrônicas.
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6. Demonstre praticidade
Destaque, durante sua chamada, como a assinatura eletrônica simplifica e acelera os processos administrativos. Explique como ela elimina etapas da assinatura tradicional, como a necessidade de impressão e envio físico de documentos, reduzindo custos e tempo.
Não se esqueça de enfatizar a conveniência do processo digitalizado, que permite fechar contratos em minutos, e destaque exemplos práticos, como assinar contratos durante uma ligação de vendas.
Ressalte também os benefícios ambientais da redução do uso de papel – tema que se faz cada vez mais presente e relevante na sociedade, que hoje está mais atenta às questões ambientais. Esses pontos ajudarão o cliente a entender o valor da assinatura eletrônica e facilitarão sua decisão de adotar essa tecnologia.
7. Facilite a decisão
Durante sua chamada, ofereça uma demonstração ao vivo da assinatura eletrônica para que o cliente possa ver sua simplicidade e eficiência em ação. É necessário se preparar adequadamente, garantindo acesso ao software e um documento de exemplo, e explicar o contexto, destacando os principais pontos da demonstração.
Conduza a demonstração passo a passo, mostrando o envio do documento, autenticação do signatário, assinatura e armazenamento e enfatizando os benefícios em cada etapa, como a eliminação da necessidade de impressão e envio físico de documentos. Atente-se às perguntas do cliente durante a demonstração e compartilhe casos de uso e exemplos de sucesso para reforçar a credibilidade da solução.
Após recapitular os benefícios, ofereça os próximos passos, como configurar uma versão de teste ou agendar uma reunião de follow-up. Uma demonstração bem executada pode ser decisiva para convencer o cliente da eficácia da assinatura eletrônica, facilitando a tomada de decisão.
8. Siga com persistência
O acompanhamento regular após uma ligação inicial é essencial no processo de vendas, mostrando comprometimento e oferecendo oportunidades para esclarecer dúvidas e avançar no relacionamento comercial.
Estabeleça um cronograma de follow-up, incluindo um inicial para agradecer e recapitular a conversa, seguido de follow-ups regulares em intervalos estratégicos. Personalize cada follow-up para refletir os pontos discutidos e oferecer valor adicional, como compartilhar conteúdo relevante.
Seja proativo na resolução de objeções, oferecendo informações adicionais para dissipar dúvidas. Mantenha a comunicação aberta, respondendo às perguntas do cliente.
Ajuste sua abordagem conforme necessário, mudando a frequência dos follow-ups ou personalizando a mensagem para reavivar o interesse. A persistência em realizar follow-ups demonstra ao cliente seu valor e pode ser crucial para fechar a venda e estabelecer uma relação de longo prazo.
9. Integre ferramentas digitais
A integração é um dos fatores-chave para que a sua estratégia de vendas seja capaz de otimizar operações com eficácia. Atente-se à centralização dos dados no seu CRM, além da importância de mantê-lo integrado a outras plataformas de gestão para uma sincronização de dados eficiente.
Armazene todos os detalhes de leads e clientes em um só lugar para personalizar abordagens e monitore o status de cada contrato para identificar oportunidades de avanço. Configure alertas automáticos para não perder prazos importantes e utilize dados do CRM para enviar mensagens segmentadas ao seu público, além de acompanhar as métricas-chave para identificar áreas de melhoria na equipe de vendas.
Orientado sua equipe de vendas com essas 9 dicas práticas sobre como fechar vendas por telefone com assinatura eletrônica, você poderá perceber rapidamente uma significativa evolução nos resultados alcançados pela sua empresa.
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