Já parou para refletir sobre como a tecnologia tem redefinido a maneira como nos relacionamos com nossa vida pessoal e profissional? Em um mundo em constante evolução, onde smartphones se tornaram extensões de nossas mãos e respostas instantâneas são esperadas, surge uma pergunta: como as empresas podem se adaptar de maneira eficaz? A resposta pode estar mais próxima do que você imagina: os chatbots do WhatsApp.
Os chatbots são como assistentes virtuais programados para responder perguntas instantaneamente e ajudar o público a resolver problemas. Eles são capazes de impulsionar de forma extraordinária as suas vendas, sendo ferramentas ideais para fazer agendamentos e reservas.
E seu uso no WhatsApp pode gerar impacto gigantesco. De acordo com a Statista, apenas em junho de 2023, o app de mensagens registrou cerca de 2,78 bilhões de usuários ao redor do mundo. Que empresa não quer estar onde um público dessa magnitude está, não é mesmo?
E o melhor: os chatbots de WhatsApp podem ser integrados à inteligência artificial, o que os torna ainda mais capazes de manter diálogos complexos e humanizados. Então, venha com a gente descobrir os diversos benefícios dessa ferramenta, em quais situações ela pode ser usada e aprenda também a criar seu próprio chatbot!
Benefícios do uso de chatbots de WhatsApp
Os chatbots do WhatsApp oferecem uma gama diversificada de benefícios que revolucionam a forma como as empresas conduzem suas operações e interagem com os clientes. Ao incorporar esses assistentes virtuais em suas estratégias comerciais, é possível desfrutar de:
- facilidade para agendamento de compromissos e reservas: os chatbots proporcionam aos clientes a capacidade de agendar compromissos e fazer reservas de maneira simples e intuitiva, eliminando a necessidade de ligações telefônicas demoradas ou processos complexos de reserva;
- disponibilidade 24/7: ao operar sem restrições de horário, os chatbots estão disponíveis o tempo todo, garantindo interação, agendamento e reserva de serviços a qualquer hora do dia ou da noite;
- respostas instantâneas e consistentes: a resposta automática e imediata dos chatbots assegura o recebimento de informações precisas e relevantes de maneira consistente, o que melhora a satisfação e confiança do cliente;
- aumento da conversão de vendas: a facilidade de agendamento e a conveniência de interação fornecidas pelos chatbots aumentam as taxas de conversão, uma vez que os leads são mais propensos a finalizar compras quando o processo é rápido e descomplicado;
- atendimento personalizado em escala: podem utilizar informações dos usuários para oferecer recomendações personalizadas e opções de agendamento, criando uma experiência individualizada mesmo em grande escala;
- redução de erros e mal-entendidos: a automação dos processos de agendamento e reserva minimiza erros de comunicação e interpretação;
- melhoria da satisfação do cliente: a combinação de respostas rápidas, disponibilidade contínua e interações convenientes leva a uma experiência geral mais satisfatória para o público;
- economia de tempo e recursos: a automação de tarefas rotineiras libera colaboradores para focar em atividades de maior valor e urgência;
- alcance global: a disponibilidade constante dos chatbots possibilita o alcance e atendimento em diferentes fusos horários, permitindo a expansão do alcance de mercado;
- garantia de uma imagem moderna: a adoção de chatbots demonstra inovação e modernidade, o que pode atrair um público mais jovem e interessado em tecnologia.
Possibilidades de uso dos chatbots de WhatsApp
Agora, vamos analisar exemplos de uso dos chatbots para ver o potencial dessa tecnologia incrível em ação. Não perca e saiba como eles podem revolucionar o seu negócio.
1. Lembrete de atendimento
No primeiro exemplo que vamos analisar, temos o uso de chatbots automatizados no WhatsApp para confirmação de sessão agendada de fisioterapia. No diálogo da imagem abaixo, podemos perceber como, de forma direta e simples, o bot entra em contato com uma cliente da clínica para garantir que ela comparecerá à fisioterapia.
Assim, de forma conveniente, basta que a cliente toque no botão “Confirmar” para dizer ao sistema que estará presente. Além disso, vemos que o bot foi programado para reconhecer variáveis, já que ele chama a cliente pelo nome. E você também pode dar ao seu chatbot de WhatsApp essa capacidade de personalização.
2. Monitoramento de entrega
Agora, vamos conferir o exemplo de um chatbot de WhatsApp integrado à API dos Correios. A cliente entra em contato com o bot para descobrir quando uma de suas encomendas vai chegar. Após pedir o código de rastreio, o bot é capaz de informar exatamente em que etapa do processo de entrega o pacote se encontra.
Com isso, o monitoramento de entregas se torna muito mais rápido e descomplicado.
3. Detalhes de pedido e entrega
Nesta aplicação feita pelo empreendimento Chico Brownie, o chatbot do WhatsApp é acionado após compra realizada em app externo. Com o chatbot, é possível criar uma trilha pós-venda de fácil compreensão, em que o cliente pode revisar o pedido feito e ver o passo a passo da entrega.
Desse modo, todos os detalhes da compra e o percurso dos itens podem ser visualizados e monitorados dentro da praticidade do WhatsApp.
4. Pedido e cardápio online
Uma outra possibilidade de utilização dos bots pode ser conferida a seguir. Restaurantes podem otimizar intensamente seus funis de venda com chatbots automatizados, além de poupar gastos e simplificar o processo do cliente.
Como podemos ver abaixo, o estabelecimento pode indicar o link para realização da compra, além de oferecer o cardápio dentro do próprio WhatsApp.
5. Informações sobre instituição de ensino
O meio educacional também pode colher muitos frutos ao usar chatbots do WhatsApp. Abaixo, podemos ver como a FMU usa essa tecnologia para otimizar e automatizar suas interações no app. Com poucos toques na tela, você pode definir de quais assuntos quer tratar, sendo direcionado de modo guiado e intuitivo.
Ofereça a melhor experiência de agendamento e reserva com o criador de chatbots da SendPulse
Você que chegou até aqui já conhece algumas das maravilhas que os chatbots podem fazer pelo seu negócio. Mas fica, agora, a pergunta: qual é a plataforma ideal para colocar essa tecnologia ao meu favor? É aí que a SendPulse entra!
A SendPulse é uma excelente plataforma de automação de marketing que oferece diversos serviços, entre eles: chatbots automatizados do whatsapp, e-mail marketing, notificações web push, SMS, criador de landing pages e muito mais.
Com os chatbots da plataforma, você é capaz de configurar fluxos de conversação, baseados em regras e gatilhos. Assim, os bots sempre saberão como interagir com o seu público da melhor maneira, respondendo perguntas, solucionando dúvidas, fazendo agendamentos e reservas e criando funis de venda.
A ferramenta visual de criação de fluxo garante um processo simples, que não exige conhecimentos avançados de programação. Selecionando e arrastando as funções desejadas, você pode criar fluxos para otimizar o seu trabalho, oferecendo a possibilidade de agendar compromissos ou fazer reservas.
Além disso, os chatbots da SendPulse podem ser integrados ao ChatGPT, o que os torna ainda mais preparados para desenvolver diálogos complexos, responder a perguntas abertas e interagir de forma personalizada, aprendendo com as características de comunicação de cada cliente.
Utilizando o plano gratuito, você tem direito a 3 bots, até 10.000 mensagens por mês para até 500 assinantes.
Caso queira ir além da capacidade do plano gratuito, os chatbots de WhatsApp possuem cobrança específica por mensagem, para diferentes tipos de mensagem. Confira a seguir:
- Sessão de serviço (primeira resposta ao usuário): R$ 0,18;
- Sessão de autenticação: R$ 0,189;
- Sessão utilitária: R$ 0,21;
- Sessão de marketing: R$ 0,375.
Outro ponto importante é que a SendPulse é parceira da Meta. E, por isso, ao usar os bots da plataforma, você adquire recursos exclusivos no WhatsApp Business, no Instagram e também no Facebook.
Agora, vamos ver o processo criativo de um fluxo de chatbot para agendamento de consulta médica.
Viu só o quanto a ferramenta versátil da SendPulse pode transformar seu dia a dia? Conheça a plataforma e revolucione as possibilidades do seu atendimento ao cliente, cortando gastos, otimizando tarefas e oferecendo a melhor experiência aos usuários que interagem com você pelo WhatsApp.
E, aqui na ZapSign, também temos nosso assistente virtual inteligente, o Gepeto. Com uma interface amigável e uma compreensão avançada de linguagem natural, ele dispõe de uma ampla gama de habilidades: ele pode agendar e gerenciar os seus compromissos, responder perguntas e até mesmo auxiliar na assinatura de documentos com facilidade e segurança.
Ele também é uma ótima solução para você que deseja aprimorar os seus processos de atendimento por meio de chatbots automatizados. Então, se você quiser saber mais sobre o Gepeto e criar um para o seu negócio, clique aqui!
