Si buscas una herramienta que haga la comunicación más efectiva, rápida y personalizada, la mejor alternativa es invertir en el uso de un chatbot para empresas. La palabra 'chatbot' combina dos palabras en inglés que significan 'un robot que comunica', es decir, es un sistema que utiliza inteligencia artificial para simular una conversación con los usuarios mediante comandos predefinidos.
Con el uso de un chatbot, los mensajes de tu página, sitio web de ventas o aplicación pueden llegar mucho más rápido y llegar a un número mucho mayor de personas, resolviendo problemas y dudas de una manera práctica y sencilla, directamente desde sus computadoras, celulares o tablets. .
Creamos este artículo con todo lo que necesitas saber antes de contratar el chatbot ideal para tu negocio. A lo largo de los temas podrás ver los tipos, características y ventajas de adquirir esta herramienta de comunicación súper tecnológica. ¡Buena lectura!
¿Cuáles son los tipos de chatbots?
Hay varios tipos de chatbots disponibles en el mercado. Podrás utilizar este servicio, por ejemplo, para mejorar tu servicio a clientes y usuarios, potenciar tus estrategias de marketing o crear opciones para resolver dudas o problemas, por ejemplo. Vea a continuación el detalle de estas y otras funciones de esta herramienta.
Chatbot de servicio
Las principales funciones de los chatbots de servicio son proporcionar información y resolver consultas de usuarios y clientes sobre algún producto o servicio ofrecido por su empresa. Para ello, cuentan con comandos para responder a numerosas preguntas a través de plataformas a las que accede un célula o computadora.
Al utilizar este chatbot, crea un SAC automatizado y puede atender a muchas más personas respondiendo sus preguntas sin la necesidad de un empleado humano.
chatbot de marketing
Los chatbots de marketing se encargan de generar leads personalizados, basados en el análisis de los hábitos e intereses de consumo de tus clientes. Así, la herramienta recopila información para que el departamento comercial trabaje de forma más orgánica durante la comunicación.
La contratación de un chatbot de marketing ayudará a los usuarios durante su proceso de compra, ofreciéndoles contenido individualizado diseñado para persuadirlos hacia un tipo específico de producto que despierte su interés.
Chat en línea (chat en vivo)
Los chatbots de chat online, o chat en vivo, son conocidos popularmente como 'asistentes virtuales' y combinan las funciones de atender al cliente y vender un producto o servicio.
Para utilizar este chatbot, detrás de su funcionamiento deben estar empleados humanos, ya que la herramienta dirige al cliente a un equipo de ventas, si ese es el objetivo.
Chatbot basado en reglas
Los chatbots basados en reglas también se conocen como 'chatbots de respuesta rápida', es decir, son una herramienta que se utiliza para activar comandos y respuestas predeterminadas al usuario para crear una interacción más rápida y práctica.
Estos comandos se crean a partir de palabras clave o preguntas preestablecidas que los empleados imaginan que el cliente podría escribir para resolver su duda o problema. Al identificar estas palabras, el chatbot ofrece opciones a seleccionar para resolver el problema.
Chatbot basado en inteligencia artificial
Como sugiere el nombre, los chatbots basados en inteligencia artificial utilizan esta herramienta para simular el servicio humano, utilizando tecnología de procesamiento del lenguaje natural, que hace posible que las máquinas comprendan el lenguaje humano.
Con el uso de inteligencia artificial, los chatbots son capaces de evolucionar y aprender comandos basados en la interacción con los propios clientes y sus demandas, funcionando de forma personalizada y orgánica en la atención al cliente.
Chatbots para elegir opciones
Al crear comandos predefinidos, el chatbot de selección de opciones puede ofrecer al cliente un recorrido guiado por su página web venta o aplicación, haciendo el servicio más práctico y asertivo. Para que este chatbot funcione, el usuario debe seleccionar alternativas presentes en los botones de la aplicación o sitio web.
Así, según las elecciones realizadas, la herramienta orienta la comunicación hacia lo que la persona necesita, ya sea resolver una duda, adquirir un producto o aprovechar un servicio ofrecido por su empresa.
Chatbots contextuales
Los chatbots contextuales son comúnmente adoptados por asistentes virtuales como Siri, de dispositivos Apple, Alexa, de Amazon o Google Assistant. Esto se debe a que son asistentes utilizados frecuentemente por la misma persona.
A medida que este usuario establezca comandos y su estilo de uso, el chatbot contextual creará un servicio personalizado basado en el almacenamiento de datos y el análisis de comportamiento para satisfacer las preferencias de quienes lo utilizan.
Chatbots de reconocimiento de palabras clave
Los chatbots de reconocimiento de palabras clave son muy utilizados en aplicaciones y sitios web, ya que funcionan de una forma muy sencilla y práctica. A partir de la identificación de palabras y comandos preestablecidos por la empresa que utiliza esta herramienta, orienta al cliente durante la atención.
La complejidad en el desarrollo de estas preguntas es un poco más compleja en relación con los chatbots de elección de opciones, ya que deben cumplir con una variedad de estándares que los clientes pueden utilizar para formular sus consultas.
Chatbots basados en código
Los chatbots basados en código construyen su servicio basándose en códigos originales y renderizados a partir de marcos. Es una excelente herramienta para funcionalidades más simples que involucran la experiencia del consumidor, por ejemplo.
Por otro lado, este tipo de chatbot puede no ser la alternativa ideal para funciones más complejas, ya que puede tardar más en desarrollarse y tener fallas que deben corregirse antes de que esta herramienta llegue al público.
Chatbots de bricolaje
Los chatbots del tío DIY, acrónimo en inglés de 'hazlo tú mismo', llevan este nombre porque ya tienen como base numerosos frameworks, que se personalizan según las exigencias de cada empresa que los adopta en su comunicación.
Hay algunas funciones predefinidas en este tipo de chatbot, incluida la creación de flujos visuales y la gestión de recursos. Con esto, el desarrollo de tus comandos será mucho más rápido, ya que no será necesario construirlos desde cero.
¿Cuáles son los beneficios de un chatbot para las empresas?
Se pueden obtener muchos usos al utilizar un chatbot en su empresa. Empezando por la practicidad, porque con esta herramienta podrás llegar a un número mucho mayor de clientes y resolver innumerables dudas hasta que tu equipo de empleados necesite involucrarse.
La personalización de los servicios es otra ventaja. Especialmente con los chatbots que utilizan inteligencia artificial, es posible realizar un análisis de comportamiento de los principales usuarios de tu sitio web o aplicación, adaptando así tu estilo de servicio según las demandas de tu público objetivo.
Consulte a continuación para obtener más detalles sobre estos y otros beneficios de los chatbots.
Respuestas rápidas de los clientes
Al activar comandos predefinidos, los chatbots pueden llegar a un número mucho mayor de clientes y responder a sus consultas rápidamente. Esta herramienta cuenta con un sistema de almacenamiento de datos, lo que facilita mucho la resolución de problemas, ya que automáticamente encuentra una solución a las demandas de la mayoría de los usuarios.
Ayuda con campañas publicitarias.
Utilizar chatbots para promocionar campañas es una excelente alternativa para que tu contenido tenga un mayor alcance. Puedes utilizar diferentes estrategias digitales para crear flujos de comunicación dirigidos a tu público objetivo. De esta manera, estas personas siempre estarán al día de tus anuncios, promociones y otras novedades con sencillas notificaciones en sus teléfonos. celular.
Almacenamiento de datos
Al combinar la inteligencia artificial con su sistema, los chatbots se convierten en excelentes alternativas para almacenar datos. Al predefinir comandos y respuestas, las consultas y los problemas de los clientes se pueden resolver rápidamente.
Este almacenamiento también sirve como una forma de analizar el comportamiento del usuario, asegurando que los servicios se brinden de manera personalizada, de acuerdo con el estilo de uso y las preferencias de su público objetivo.
Realizar ventas
Otro uso de los chatbots es realizar ventas. Si ofreces algún producto o servicio en tu empresa, adoptar esta herramienta garantizará que todas las etapas de la compra del cliente sean guiadas y realizadas por el robot, desde la elección del artículo hasta el pago.
Con el chatbot también es posible enviar mensajes sobre promociones y recordatorios relacionados con productos agregados al carrito.
También se puede utilizar para comunicación interna.
El uso de chatbots también puede resultar ventajoso para la comunicación interna de tu empresa. Esto se debe a que parte de la estrategia para crear leads calificados tiene que ver con la planificación, la investigación y el análisis de mercado.
Con esta herramienta, en lugar de rellenar un formulario estandarizado, se abrirá un diálogo personalizado no sólo con tu audiencia, sino también con tus empleados.
Con la inclusión del chatbot en el departamento de Recursos Humanos de tu negocio, se abordarán temas de interés común, relacionados, por ejemplo, con vacaciones, sueldos o pagos, se resolverán de forma sencilla y rápida.
Descubre las ventajas de tener un Chatbot para tu empresa
Integrar chatbots en tu empresa tiene innumerables ventajas. Con esta herramienta cubres el número de personas atendidas, puedes resolver dudas y resolver problemas de forma rápida y personalizada y así aumentar la comunicación y satisfacción entre tu público objetivo. En los siguientes temas, podrá obtener más información sobre estos y otros beneficios que aportan los chatbots.
Disponibilidad
Al ser un robot, los chatbots pueden atender a sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Como resultado, el flujo de respuestas es mucho mayor y tu empresa podrá atender a varias personas, a diferencia de los empleados humanos, que trabajan en un horario y no pueden responder, por ejemplo, durante días festivos o fines de semana.
Mayor tasa de satisfacción
Mejorar la satisfacción del cliente es uno de los resultados positivos que se obtienen al adoptar chatbots en su negocio.
Como los consumidores son atendidos de una forma más rápida y práctica, pudiendo muchas veces resolver sus dudas y problemas sin depender de ningún empleado humano, con un simple diálogo en su ordenador o celular, esto se traduce en una mayor satisfacción con el servicio brindado por su empresa.
Servicio de muchas personas.
Si el flujo de mensajes de tu empresa es muy elevado, contratar un chatbot será la alternativa ideal, pues, a diferencia de los empleados humanos, esta herramienta puede atender a más de un cliente simultáneamente y en cualquier día y hora.
Así, el resultado es positivo para todos, ya que la resolución de dudas y problemas es más rápida y muchas cuestiones podrán resolverse antes de que sea necesario el trabajo de tu equipo de empleados.
Insights
El chatbot también es una excelente herramienta para obtener comentarios precisos sobre cómo está funcionando su empresa.
Basada en el almacenamiento de datos y el análisis del comportamiento de sus clientes, esta herramienta puede formular información sobre la recepción positiva o negativa de los productos y las preferencias de su audiencia, permitiéndole adaptar sus servicios según la demanda.
Reducción de costo
Entre las principales ventajas de utilizar chatbots para tu empresa está la reducción de gastos. Esto se debe a que esta herramienta funciona como todo un equipo de atención al cliente o ventas, sin embargo, con la diferencia de poder atender a varios clientes al mismo tiempo y fuera del horario comercial mediante simples mensajes en su celular, tabletas y otros dispositivos.
Con esto, podrá reducir la cantidad de empleados humanos y mantener el enfoque y la productividad de sus empleados en otros temas de gestión de su negocio.
Los mejores chatbots para empresas
Existe una gran variedad de chatbots en el mercado, por lo que si estás buscando la herramienta ideal para que tus clientes se comuniquen con tu empresa a través de tu celular o computadoras, presentamos una lista de los principales chatbots disponibles para contratar en los siguientes temas.
Truora
A Truora permite incrementar las ventas y la atención al cliente en WhatsApp a través de bots de alta seguridad y privacidad, que no requieren conocimientos de programación.
Además, ofrece la opción de diálogos humanos, automatizados o una combinación de ambos, para optimizar la experiencia del usuario.
Aunque es un servicio pago, Truora ofrece una versión gratuita para empezar.
Líder
El chatbot creado por Leadster centra sus servicios en las áreas de marketing y ventas. La estrategia utilizada es el marketing conversacional, es decir, el diálogo que se establece con el cliente se crea de forma orgánica y personalizada, con el objetivo de crear vínculos que vayan más allá de una simple venta.
Su funcionamiento automatizado funciona las 24 horas del día y todas las configuraciones se pueden realizar en la misma plataforma.
ManyChat
El chatbot ManyChat es la herramienta utilizada en la aplicación Facebook Messenger y trabaja para crear complementos para los diálogos, por ejemplo, utilizando botones interactivos, formularios y campañas de disparos masivos.
La automatización aprovecha el gran flujo de usuarios de esta red social para atender a los clientes, crear un perfil de conversación personalizado y enviar mensajes a un gran número de personas, por ejemplo.
Elotec
El chatbot de Elotech tiene como principal objetivo utilizar la tecnología en la gestión pública, es decir, acercar soluciones tecnológicas a los clientes de su empresa.
De atención al público por un call center en su celular o ordenadores, se reduce la burocracia a la hora de resolver dudas y problemas y la productividad de tu equipo de empleados humanos se dirige a los temas más complejos de tu negocio.
Botsify
El chatbot Botsify ha sido utilizado últimamente en diferentes plataformas, como las principales redes sociales, y ha ido ganando terreno por su uso simplificado y diversidad de funciones. A través de la plataforma Botsify las empresas pueden crear sus propios chatbots de forma personalizada.
Con esto, automatizan tareas y comandos como preguntas frecuentes, atención al cliente, formularios y recopilan datos en función de las necesidades y demandas específicas de su negocio y público objetivo.
JivoChat
JivoChat es un chatbot que se puede utilizar tanto en programas y navegadores de escritorio como en aplicaciones de celular. Los mensajes enviados a los clientes pueden enviarse desde diferentes canales de atención y monitorear a los compradores potenciales se vuelve mucho más práctico.
Las respuestas son ágiles, con conversaciones en tiempo real y la satisfacción de tu audiencia tiende a aumentar.
Aprovecha los consejos de chatbot para empresas y ten el tuyo
Después de leer este artículo, podrás comprobar que elegir el chatbot ideal para tu empresa no es una tarea sencilla.
Es necesario considerar las características de cada herramienta disponible en el mercado para que sus funcionalidades satisfagan las demandas de sus clientes. Independientemente de la opción seleccionada, disfrutarás de ventajas como mayor disponibilidad, servicio personalizado y un mayor índice de satisfacción.
A lo largo de los temas pudiste conocer más sobre los principales usos de esta herramienta, las ventajas de contratar un chatbot para tu negocio y los tipos de chatbots disponibles en el mercado.
¡Presenta hoy un chatbot para comunicarte con tu audiencia y disfrutar de los beneficios de esta tecnología innovadora e indispensable para quienes desean modernizar sus servicios!
