A ZapSign, já presente em 21 países, combina validade jurídica, tecnologia de ponta e simplicidade, oferecendo uma experiência de assinatura fluida, acessível e adaptada à realidade regional.
A DocuSign é uma das pioneiras globais em assinatura eletrônica.
Mas, quando olhamos para o contexto das empresas brasileiras e latino-americanas, a pergunta muda: qual plataforma realmente entrega eficiência no dia a dia?
Ao longo deste comparativo ZapSign ou DocuSign, analisamos como cada plataforma se comporta em critérios-chave — segurança, funcionalidades, integrações e suporte — e de que forma a ZapSign vem se consolidando como referência regional em assinatura eletrônica.
Sobre a ZapSign
A ZapSign nasceu com o propósito de simplificar a formalização de documentos no ambiente digital, reduzindo barreiras técnicas e jurídicas que ainda dificultam a transformação digital em muitas empresas.
A plataforma foi desenvolvida com foco em facilidade de uso, segurança e atendimento próximo, e vem se destacando como uma das soluções mais completas do mercado latino-americano para assinatura eletrônica e automação de contratos.
Sobre a DocuSign
A DocuSign é reconhecida como uma das principais precursoras globais da assinatura eletrônica.
Sua atuação é voltada principalmente para grandes corporações, com soluções integradas ao DocuSign Agreement Cloud, que cobre todo o ciclo de vida dos contratos — da criação à gestão e automação.
A partir desses contextos, passamos agora à análise técnica entre as duas plataformas, avaliando seus principais recursos, níveis de segurança, integrações e experiência de suporte.
Reputação e Atendimento
Quando o assunto é assinatura eletrônica, a avaliação dos usuários e a qualidade do suporte tornam-se fatores decisivos para quem busca segurança e eficiência no uso diário.
A DocuSign, mantém nota 7,7/10 no Reclame Aqui e 4,0 no Google Review. A ZapSign, por sua vez, apresenta índices de satisfação mais elevados — 9,2/10 no Reclame Aqui e 4,7 no Google Review — o que reflete o cuidado com a experiência do usuário e a agilidade nas respostas do suporte técnico.
Esses indicadores reforçam a importância de contar com uma plataforma confiável e acessível, capaz de oferecer apoio rápido e resolutivo em caso de dúvidas ou intercorrências durante o processo de assinatura.
Nos canais de atendimento, as duas empresas mantêm estruturas de suporte técnico bem definidas. A ZapSign oferece atendimento em tempo real por WhatsApp, chatbot e e-mail, enquanto a DocuSign disponibiliza SAC e e-mail como principais meios de contato.
Ambas contam com Suporte PRO mediante contratação, sendo que, na ZapSign, o serviço está presente em um número maior de planos e faixas de atendimento.
| Comparativo | ZapSign | DocuSign |
|---|---|---|
| Google Review | 4,7 | 4,0 |
| Reclame Aqui | 9.2 / 10 | 7.7 / 10 |
| Possui teste grátis? | Sim — Ilimitado | 5 envios | Sim — 30 dias | 10 envios |
| Canais de atendimento / suporte | SAC, Formulário, Chatbot, WhatsApp e E-mail | SAC e E-mail |
| Suporte PRO | Sim | Sim |
Funcionalidades Principais
Em termos de funcionalidades, qual é melhor, ZapSign ou DocuSign? A ZapSign disponibiliza recursos avançados já nos planos de entrada, garantindo eficiência e flexibilidade sem custos adicionais desnecessários.
A DocuSign, por outro lado, mantém parte de suas principais funções vinculadas a planos de nível mais elevado, como o Business Pro.
No que diz respeito à autenticação e segurança de assinatura, a ZapSign oferece múltiplas camadas de verificação, incluindo autenticação por selfie, Biometria GOV+ e Certificado Digital, todos disponíveis em qualquer plano.
A DocuSign conta com o recurso ID Verification, que cumpre papel semelhante, mas não realiza autenticação única por selfie e não utiliza a base governamental do Serpro para validação biométrica — o que diferencia o modelo de verificação oferecido pela ZapSign.
Quando se trata dos fluxos de assinatura, ambas as plataformas disponibilizam modelos e formulários para facilitar o envio de documentos e padronizar processos.
Na ZapSign, esses recursos estão disponíveis desde os planos iniciais, enquanto na DocuSign fazem parte das opções a partir do Business Pro.
A assinatura em lote é outro ponto que impacta diretamente a produtividade de empresas com alto volume de contratos.
Na ZapSign, essa funcionalidade pode ser utilizada em planos pagos por meio do modelo de uso sob demanda, o que confere flexibilidade e escalabilidade para o envio simultâneo de múltiplos documentos em uma única operação.
A DocuSign, por sua vez, mantém uma estrutura de assinatura mais tradicional, voltada a fluxos individuais de assinatura.
| Comparativo | ZapSign | DocuSign |
|---|---|---|
| Autenticação por Selfie | Sim — disponível em todos os planos | Não |
| Biometria GOV+ | Sim — disponível em todos os planos (consumo de créditos) | Não |
| Certificado Digital | Sim — disponível em todos os planos (consumo de créditos) | Sim — disponível em todos os planos |
| Modelos | Sim — disponível em todos os planos | Sim — disponível em todos os planos |
| Formulários | Sim — disponível em todos os planos | Sim — disponível apenas no plano Business Pro |
| Assinatura em Lote | Sim — disponível em todos os planos pagos (cobrado à parte) | Não |
| Delegação de Assinatura | Sim — disponível para planos Enterprise | Sim — disponível a partir do plano Standard |
Gestão e Organização
A ZapSign disponibiliza um ecossistema moderno e intuitivo, projetado para facilitar a gestão e o acompanhamento de documentos em todas as etapas do processo.
A plataforma reúne recursos como link direto de assinatura, organização em pastas, personalização de marca, selo de sustentabilidade e painel interativo de relatórios e impacto ambiental, todos acessíveis já a partir dos planos iniciais.
A DocuSign também oferece funcionalidades voltadas à gestão, incluindo o envio automático por links de assinatura e a geração de relatórios de acompanhamento, que são disponibilizados em formato estático e em inglês.
Embora ambas as soluções contemplem recursos de administração e controle, a ZapSign adota uma abordagem mais visual e integrada, facilitando o monitoramento de métricas e indicadores de sustentabilidade de forma centralizada.
| Comparativo | ZapSign | DocuSign |
|---|---|---|
| Link único de Assinatura | Sim — disponível em todos os planos | Não — necessário sempre efetuar o processo por um envio automático |
| Organização em Pastas | Sim — disponível em todos os planos | Sim — disponível em todos os planos |
| Personalização com sua Logomarca | Sim — disponível em todos os planos pagos | Sim — disponível a partir do plano Business Pro |
| Selo de Sustentabilidade | Sim — disponível em todos os planos | Não |
| Painel de Sustentabilidade | Sim — disponível em todos os planos | Não |
| Gestão e Relatórios | Sim — disponível em todos os planos | Sim — disponível em todos os planos |
Serviços complementares e consultas de validação na ZapSign e DocuSign
Assinar é apenas uma parte do processo.
A ZapSign oferece serviços complementares que fortalecem a gestão e a validação interna de contratos, garantindo autonomia, segurança operacional e conformidade em cada etapa.
Esses recursos adicionam camadas extras de controle e automação, disponíveis tanto pela interface quanto via API, e podem ser utilizados dentro ou fora do fluxo de assinatura.
Entre os principais diferenciais está o BGC (Background Check) via API e interface, que permite a validação de dados e antecedentes legais, disponível em todos os planos, com aquisição de consultas por créditos.
A funcionalidade ZapSign + Background Checks pode ser executada de forma independente do envio de documentos, permitindo verificações isoladas de antecedentes, histórico financeiro e reputação corporativa, o que amplia seu uso em processos de onboarding, compliance e due diligence.
Para pessoas físicas, o recurso realiza verificação geral de identidade e antecedentes em bases públicas e privadas, incluindo consulta de score de crédito e comportamento de pagamento.
Para empresas, a checagem cobre reputação, conformidade e saúde financeira, reunindo informações como CPF/CNPJ, antecedentes criminais, vínculos empresariais, sanções, débitos fiscais, dívidas, protestos e negativação. O objetivo é oferecer uma visão completa de risco e credibilidade, sem depender exclusivamente do momento da assinatura eletrônica.
A DocuSign, por outro lado, não dispõe de módulos nativos de verificação de antecedentes, crédito ou automação de checagens, mantendo foco na assinatura e no gerenciamento documental.
Na prática, isso significa que a ZapSign concentra em uma única plataforma tanto a assinatura quanto os processos de validação, consulta e automação, eliminando a necessidade de integrações externas e garantindo mais agilidade, conformidade e rastreabilidade em fluxos contratuais.
| Comparativo | ZapSign | DocuSign |
|---|---|---|
| Busca de Antecedentes Legais (BGC) | Sim — disponível em todos os planos | Não |
| Busca de Antecedentes Legais via API (BGC) | Sim — disponível em todos os planos | Não |
| Consulta de Score de Crédito | Sim — disponível em todos os planos | Não |
Segurança e Conformidade
Quando o assunto é segurança jurídica, ambas as plataformas cumprem os padrões internacionais de conformidade, mas a ZapSign adiciona diferenciais importantes para o contexto brasileiro.
A ZapSign conta com carimbo digital homologado pela ACT (Autoridade de Carimbo do Tempo), infraestrutura 100% no Brasil, armazenamento em nuvem AWS e compatibilidade com certificados em nuvem, garantindo mais segurança e aderência às normas locais.
A DocuSign utiliza data centers fora do país, o que é permitido por lei, mas pode representar um desafio adicional em auditorias e exigências de compliance nacionais, especialmente em setores que demandam validações locais, como o financeiro e o jurídico.
Ambas possuem certificações ISO 27001, GDPR e ICP-Brasil, além de compatibilidade com métodos de autenticação digital como BirdID, RemoteID, SafeID e Vidas, assegurando rastreabilidade e validade jurídica dos documentos.
| Comparativo | ZapSign | DocuSign |
|---|---|---|
| Carimbo de Tempo | Sim — disponível em todos os planos | Sim — disponível em todos os planos |
| Carimbo de Tempo Homologado (Autoridade de Carimbo do Tempo – ACT) | Sim — disponível apenas nos planos Enterprise (homologado por ACT) | Não |
| Carimbo de Tempo sem Assinatura Eletrônica | Sim — disponível apenas nos planos Enterprise | Não — sempre atrelado a um processo de assinatura |
| Infraestrutura no Brasil | Sim | Não |
| Armazenamento AWS | Sim | Não |
| ISO 27001 | Sim | Sim |
| GDPR | Sim | Sim |
| ICP – Brasil | Sim | Sim |
| Trust Center | https://clients.zapsign.com.br/help | https://www.docusign.com/trust |
No caso da compatibilidade com certificados em nuvem, a ZapSign oferece integração com diferentes provedores de identidade — como BirdID, RemoteID, SafeID e Vidas —, permitindo que o usuário autentique documentos com identidades digitais validadas em ambiente seguro.
Essa flexibilidade elimina a necessidade de tokens físicos e garante usabilidade com o mesmo nível de segurança criptográfica, o que torna o processo mais ágil e aderente às normas técnicas do ICP-Brasil.
De forma geral, a ZapSign combina conformidade internacional com infraestrutura nacional, assegurando soberania de dados, rastreabilidade completa e aderência regulatória, em linha com os requisitos de segurança e compliance exigidos pelo mercado brasileiro.
| Comparativo | ZapSign | DocuSign |
|---|---|---|
| Compatibilidade com Certificado em Nuvem | Sim | Sim |
| BirdID | Sim | Sim |
| RemoteID | Sim | Sim |
| VidaaS | Sim | Sim |
| SafeID | Sim | Sim |
Integrações e API
Com mais de 6 mil integrações disponíveis por meio de plataformas como Zapier, Make, Pluga, HubSpot e n8n, a ZapSign vem democratizando o acesso à automação de fluxos e à conexão com outras aplicações corporativas.
Essa abertura permite que empresas de todos os portes integrem seus processos de forma simples, escalável e eficiente, sem necessidade de desenvolvimento complexo, o que auxilia na escolha entre ZapSign ou DocuSign para sua empresa.
A DocuSign soma cerca de 1 mil integrações, com foco em ecossistemas tradicionais e ambientes corporativos de grande porte, o que reforça seu posicionamento global, mas sem integração nativa com o n8n.
| Comparativo | ZapSign | DocuSign |
|---|---|---|
| Número de Integrações | Mais de 6 mil | Mais de 1 mil |
| Integração com Microsoft Dynamics | Sim — a partir do plano Equipe | Sim — a partir do plano Aprimorado (sob consulta) |
| Integração com Netsuite | Não | Sim — a partir do plano Aprimorado (sob consulta) |
| Integração nativa com Zapier | Sim — a partir do plano Equipe | Sim — disponível a partir do plano Personal |
| Integração nativa com Pluga | Sim — a partir do plano Equipe | Não |
| Integração nativa com Make | Sim — a partir do plano Equipe | Sim — disponível a partir do plano Personal |
| Integração nativa com Hubspot | Sim — a partir do plano Equipe | Sim — disponível a partir do plano Personal |
| Integração nativa com n8n | Sim — a partir do plano Equipe | Não |
Em relação aos CRMs e suítes corporativas, ambas as plataformas são compatíveis com Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Google Workspace e Microsoft 365.
Na ZapSign, essas conexões estão disponíveis a partir de planos mais acessíveis, o que facilita a adoção por empresas em crescimento e times que buscam integrar fluxos sem custos elevados.
| Comparativo | ZapSign | DocuSign |
|---|---|---|
| CRM – Salesforce | Sim — a partir do plano Equipe | Sim — disponível a partir do plano Personal |
| CRM – HubSpot | Sim — a partir do plano Equipe | Sim — disponível a partir do plano Personal |
| CRM – Pipedrive | Sim — a partir do plano Equipe | Sim — disponível a partir do plano Personal |
| Suites – Google Workspace | Sim — a partir do plano Equipe | Sim — disponível a partir do plano Personal |
| Suites – Microsoft | Sim — a partir do plano Equipe | Sim — disponível a partir do plano Personal |
| Integrações de armazenamento em nuvem: Google Drive | Sim — a partir do plano Equipe | Sim — disponível a partir do plano Personal |
| Integrações de armazenamento em nuvem: OneDrive | Sim — a partir do plano Equipe | Sim — disponível a partir do plano Personal |
| Integrações de armazenamento em nuvem: Dropbox | Sim — a partir do plano Equipe | Sim — disponível a partir do plano Personal |
| Integrações de armazenamento em nuvem: Box | Sim — a partir do plano Equipe | Sim — disponível a partir do plano Personal |
| Integrações no local de trabalho: Slack, Microsoft Teams, Zoom, Stripe | Sim — a partir do plano Equipe | Sim — disponível a partir do plano Standard |
Tanto a ZapSign quanto a DocuSign oferecem modo Embed e personalização Whitelabel, permitindo que o processo de assinatura seja incorporado diretamente em sites, aplicativos ou sistemas internos, garantindo uma experiência de uso contínua e totalmente integrada.
| Comparativo | ZapSign | DocuSign |
|---|---|---|
| Embed | Sim — a partir do plano Equipe | Sim — disponível a partir do plano Personal |
| Possibilidade de Customização Whitelabel | Sim — a partir do plano Equipe | Sim — disponível a partir do plano Personal |
Serviços e Personalização Avançada
Quando o negócio cresce, a necessidade de eficiência cresce junto.
Pensando nisso, a ZapSign disponibiliza projetos customizados (ad-hoc), migração gratuita (Switch) para clientes Enterprise e política de retenção de documentos válida para todos os planos, garantindo continuidade e segurança operacional em longo prazo.
A DocuSign também oferece recursos voltados à personalização e gestão corporativa, mas essas funcionalidades — como retenção de documentos, roteamento condicional e grupos de assinatura — são liberadas apenas em planos mais avançados, como o Aprimorado ou Enterprise.Na ZapSign, essas capacidades já fazem parte da estrutura nativa da plataforma, permitindo que empresas de diferentes portes adotem fluxos sofisticados sem depender de upgrades complexos.
| Comparativo | ZapSign | DocuSign |
|---|---|---|
| Projetos Customizados (ad-hoc) | Sim | Sim |
| Migração de Documentos | Sim — gratuita para planos Enterprise | Sim |
| Política de Retenção de Documentos | Sim | Sim — disponível a partir do plano Aprimorado (sob consulta) |
| Roteamento Condicional | Não | Sim — disponível a partir do plano Aprimorado (sob consulta) |
| Grupos de Assinatura | Sim | Sim — disponível a partir do plano Aprimorado (sob consulta) |
ZapSign ou DocuSign: qual escolher para a sua empresa?
Mas então: ZapSign ou DocuSign? Qual plataforma de assinatura eletrônica escolher para a sua empresa? A resposta para isso deve levar em consideração todos os fatores mencionados neste artigo, assim como o nível de prioridade de cada um deles no seu negócio.
Como comentamos, a DocuSign tem um histórico de pioneirismo nesse tipo de tecnologia, o que traz robustez à marca.
No entanto, a ZapSign vem se consolidando como a principal referência em assinatura eletrônica no Brasil e na América Latina, sendo reconhecida como a solução mais fácil de usar e melhor escolha para experiência do cliente, ao passo que entrega a mesma robustez de soluções globais, mas com proximidade, flexibilidade e adequação jurídica local. Em alguns casos, até mesmo com valor mais acessível.
Oferece o mesmo nível de segurança e validade jurídica da DocuSign, com infraestrutura nacional, suporte humano e planos mais acessíveis, pensados para empresas que querem escalar com eficiência.
Em um mercado que exige agilidade e confiança, a ZapSign combina tecnologia robusta, simplicidade de uso e atendimento próximo, construindo uma experiência feita para quem quer resultado, não burocracia.
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