¿Te has parado alguna vez a reflexionar sobre cómo la tecnología ha redefinido la forma en que nos relacionamos con nuestra vida personal y profesional? En un mundo en constante evolución donde los teléfonos inteligentes se han convertido en extensiones de nuestras manos y se esperan respuestas instantáneas, surge una pregunta: ¿cómo pueden las empresas adaptarse eficazmente? La respuesta puede estar más cerca de lo que crees: chatbots de whatsapp.
Los chatbots son como asistentes virtuales programados para responder preguntas instantáneamente y ayudar a la audiencia a resolver problemas. Son capaces de potenciar tus ventas de forma extraordinaria, siendo herramientas ideales para concertar citas y reservas.
Y su uso en WhatsApp puede generar un enorme impacto. Según Statista, solo en junio de 2023, la aplicación de mensajería registró alrededor 2,78 mil millones de usuarios alrededor del mundo. ¿Qué empresa no quiere estar donde está una audiencia de esa magnitud, verdad?
Y lo mejor: chatbots Whatsapp se pueden integrar con inteligencia artificial, lo que los hace aún más capaces de mantener diálogos complejos y humanizados. Entonces, ¡ven con nosotros a descubrir los diferentes beneficios de esta herramienta, en qué situaciones se puede utilizar y también aprende a crear tu propio chatbot!
Beneficios de utilizar los chatbots de WhatsApp
Los chatbots de WhatsApp ofrecen una amplia gama de beneficios que revolucionan la forma en que las empresas realizan sus operaciones e interactúan con los clientes. Al incorporar estos asistentes virtuales a tus estrategias comerciales podrás disfrutar de:
- Facilidad para programar citas y reservas.: Los chatbots brindan a los clientes la posibilidad de reservar citas y hacer reservas de una manera simple e intuitiva, eliminando la necesidad de llamadas telefónicas que consumen mucho tiempo o procesos de reserva complejos;
- Disponibilidad 24/7: al operar sin restricciones horarias, los chatbots están disponibles las XNUMX horas del día, garantizando la interacción, programación y reserva de servicios en cualquier momento del día o de la noche;
- respuestas instantáneas y consistentes: la respuesta automática e inmediata de los chatbots garantiza que se reciba constantemente información precisa y relevante, lo que mejora la satisfacción y la confianza del cliente;
- mayor conversión de ventas: la facilidad de programación y la conveniencia de interacción que brindan los chatbots aumentan las tasas de conversión, ya que es más probable que los clientes potenciales completen las compras cuando el proceso es rápido y sencillo;
- servicio personalizado a escala: puede utilizar las aportaciones del usuario para proporcionar recomendaciones personalizadas y opciones de programación, creando una experiencia individualizada incluso a escala;
- reducir errores y malentendidos: la automatización de los procesos de programación y reserva minimiza los errores de comunicación e interpretación;
- mejora de la satisfacción del cliente: La combinación de respuestas rápidas, disponibilidad continua e interacciones convenientes conduce a una experiencia general más satisfactoria para la audiencia;
- ahorro de tiempo y recursos: la automatización de tareas rutinarias libera a los empleados para centrarse en actividades de mayor valor y urgencia;
- alcance global: la disponibilidad constante de chatbots permite el alcance y el servicio en diferentes zonas horarias, lo que permite la expansión del alcance del mercado;
- garantía de una imagen moderna: la adopción de chatbots demuestra innovación y modernidad, que pueden atraer a un público más joven interesado en la tecnología.
Posibilidades de utilizar los chatbots de WhatsApp
Ahora, veamos ejemplos del uso de chatbots para ver el potencial de esta asombrosa tecnología en acción. No te lo pierdas y descubre cómo pueden revolucionar tu negocio.
1. Recordatorio de asistencia
En el primer ejemplo que vamos a analizar tenemos el uso de chatbots automatizados en WhatsApp para confirmar una sesión de fisioterapia programada. En el diálogo de la imagen inferior podemos ver cómo, de forma directa y sencilla, el bot contacta con una clienta de la clínica para garantizar que acudirá a fisioterapia.
Así, de forma cómoda, el cliente sólo tiene que tocar el botón “Confirmar” para indicarle al sistema que estará presente. Además, vemos que el bot ha sido programado para reconocer variables, ya que llama al cliente por su nombre. Y también puedes darle a tu chatbot de WhatsApp esta capacidad de personalización.
2. Seguimiento de la entrega
Ahora veamos el ejemplo de un chatbot de WhatsApp integrado con la API de Correios. El cliente contacta al bot para saber cuándo llegará uno de sus pedidos. Después de solicitar el código de seguimiento, el robot puede informar exactamente en qué etapa del proceso de entrega se encuentra el paquete.
De esta manera, el seguimiento de las entregas se vuelve mucho más rápido y sencillo.
3. Detalles de pedido y entrega
En esta aplicación realizada por la empresa Chico Brownie, el chatbot de WhatsApp se activa luego de realizar una compra en una aplicación externa. Con el chatbot es posible crear un recorrido postventa fácil de entender, en el que el cliente puede revisar el pedido realizado y ver paso a paso la entrega.
De esta manera, todos los detalles de la compra y el recorrido de los artículos podrán ser visualizados y monitoreados dentro de la practicidad de WhatsApp.
4. Pedidos y menú online
Otra posibilidad de utilizar bots se puede ver a continuación. Los restaurantes pueden optimizar masivamente sus embudos de ventas con chatbots automatizados, además de ahorrar costes y simplificar el proceso del cliente.
Como podemos ver a continuación, el establecimiento puede indicar el enlace para realizar la compra, además de ofrecer el menú dentro del propio WhatsApp.
5. Información sobre la institución educativa.
El entorno educativo también puede obtener muchos beneficios al utilizar los chatbots de WhatsApp. A continuación, podemos ver cómo FMU utiliza esta tecnología para optimizar y automatizar las interacciones con su aplicación. Con unos pocos toques en la pantalla podrás definir qué temas quieres tratar, siendo dirigido de forma guiada e intuitiva.
Ofrezca la mejor experiencia de reserva y reserva con el creador de chatbot de SendPulse
Si llegaste hasta aquí, ya conoces algunas de las maravillas que los chatbots pueden hacer por tu negocio. Pero ahora la pregunta sigue siendo: ¿cuál es la plataforma ideal para aprovechar esta tecnología? ¡Ahí es donde entra SendPulse!
SendPulse es una excelente plataforma de automatización de marketing que ofrece varios servicios, que incluyen: chatbots automatizados de whatsapp, marketing por correo electrónico, notificaciones push web, SMS, creador de páginas de destino y mucho más.
Con los chatbots de la plataforma, podrás configurar flujos de conversación, basado en reglas y desencadenantes. Así, los bots siempre sabrán interactuar de la mejor manera con tu audiencia, respondiendo preguntas, resolviendo dudas, concertando citas y reservas y creando embudos de ventas.
La herramienta de creación de flujo visual garantiza un proceso sencillo que no requiere conocimientos avanzados de programación. Seleccionando y arrastrando las funciones deseadas, podrás crear flujos para optimizar tu trabajo, ofreciendo la posibilidad de programar citas o realizar reservas.
Además, los chatbots de SendPulse se pueden integrar con ChatGPT, lo que los hace aún más preparados para desarrollar diálogos complejos, responder preguntas abiertas e interactuar de forma personalizada, aprendiendo de las características comunicativas de cada cliente.
Con el plan gratuito, tienes derecho a 3 bots y hasta 10.000 500 mensajes al mes para hasta XNUMX suscriptores.
Si quieres ir más allá de la capacidad del plan gratuito, los chatbots de WhatsApp tienen un cargo específico por mensaje, para diferentes tipos de mensajes. Consulte a continuación:
- Sesión de servicio (primera respuesta al usuario): R$ 0,18;
- Sesión de autenticación: BRL 0,189;
- Sesión de servicios públicos: BRL 0,21;
- Sesión de marketing: R$ 0,375.
Otro punto importante es que SendPulse es un socio Meta. Y por tanto, al utilizar los bots de la plataforma, adquieres funciones exclusivas en WhatsApp Business, Instagram y también en Facebook.
Ahora, veamos el proceso creativo de un flujo de chatbot para programar una cita con el médico.
¿Viste cuánto la versátil herramienta de SendPulse puede transformar tu vida diaria? Conoce la plataforma y revoluciona las posibilidades de tu atención al cliente, recortando costes, optimizando tareas y ofreciendo la mejor experiencia a los usuarios que interactúan contigo a través de WhatsApp.
Y aquí en ZapSign también tenemos nuestro asistente virtual inteligente, Gepetto. Con una interfaz fácil de usar y una comprensión avanzada del lenguaje natural, tiene una amplia gama de capacidades: puede programar y gestionar tus citas, responder preguntas e incluso ayudarte a firmar documentos de forma fácil y segura.
También es una gran solución para quienes desean mejorar sus procesos de servicio a través de chatbots automatizados. Entonces, si quieres aprender más sobre Gepetto y crear uno para tu negocio, haga clic aquí!