Un sistema CRM puede ofrecer numerosos beneficios a la gestión de una empresa, especialmente a las pequeñas empresas. Las ventajas van desde captura de plomo al aumento de la productividad.
Las interacciones con los clientes también se pueden promover a través de un CRM. Después de todo, la “R” en este acrónimo significa relación. Para los directivos y equipos comerciales, la información que ofrece la plataforma también puede generar acciones que mejoren la experiencia del cliente.
Con ellos satisfechos, el poder de retención de las empresas también aumenta. Por lo tanto, una herramienta de CRM es casi vital para muchas empresas. Más aún en un escenario muy competitivo, en el que captar un nuevo cliente es mucho más caro que mantener a otros en la base.
¿Qué es CRM?
CRM, acrónimo de Customer Relationship Management, es más que un simple software. Es una base esencial para construir y fortalecer las relaciones entre la empresa y el consumidor..
Al centralizar la información, el CRM se convierte en un instrumento vital para la orquestación eficaz de los procesos de negocio, desde la gestión hasta el marketing, siempre con el cliente en el centro de atención. Mediante un análisis detallado de los datos recopilados, las empresas pueden anticipar las necesidades, personalizar el servicio y optimizar el proceso de compra, aumentando así la satisfacción del cliente.
Este enfoque estratégico permite no sólo la captura eficiente de nuevos consumidores sino también la retención de los existentes, arrojando luz sobre el valor inconmensurable del conocimiento profundo del cliente para la supervivencia y el crecimiento en el mercado actual.
Por lo tanto, el CRM emerge como una pieza clave en el tablero corporativo, equipando a las empresas con lo necesario para navegar con éxito en la complejidad de los mercados modernos, donde comprender y servir al cliente es la regla de oro.
CRM: un comercial disponible 24/XNUMX
La expansión del comercio electrónico, especialmente después de la pandemia del covid-19, provocó que muchas empresas migraran a lo digital. Ahora, muchos de ellos necesitan interactuar con los clientes de día o de noche.
Estas empresas no tienen tiempo que perder. Necesitan vender las 24 horas del día. Con esto, la herramienta CRM muestra uno de sus principales beneficios. Mediante automatización de ventas proporcionada por el software, cualquier empresa tiene la oportunidad de aumentar sus ingresos.
El CRM puede, por ejemplo, enviar un correo electrónico automático a un cliente potencial que ha alcanzado una determinada etapa del embudo de ventas. Si ese cliente completó un formulario, pero no siguió su viaje de compra, el software se puede programar para enviar un correo electrónico de marketing personalizado.
El contenido lo define el administrador. Simplemente puede recordarle al cliente sobre la oferta o incluso ofrecerle un descuento para completar la compra del producto o servicio.
¿Cómo ayuda CRM a aumentar las ventas?
CRM tiene varios atributos para impulsar las ventas de cualquier negocio. El primero es unificar toda la información en una única plataforma. Esto hace que el proceso de gestión sea mucho más simple y coordinado. Lo que hace que el equipo de ventas no pierda tiempo en procesos innecesarios o clientes que no traen ningún retorno.
Como se puede acceder a la plataforma de forma remota, todos los vendedores están actualizados en tiempo real sobre cada cliente. De esta forma, no realizan prospecciones repetitivas ni se quedan sin información vital para cerrar la venta, aunque el cliente haya hecho el primer contacto con otro profesional.
CRM también se convierte en una herramienta esencial para aquellos que quieren conocer mejor al cliente. Con tantos datos disponibles, un vendedor tiene la posibilidad de analizar los likes, el ticket promedio y lo que agrada o no a las personas que compran sus productos y servicios.
Esta información también permite a los gerentes y al equipo de ventas separar a los clientes en grupos. Después de todo, no todo el mundo ofrece la misma rentabilidad. Hay personas que compran habitualmente, mientras que otras son clientes de temporada. Además, una empresa puede tener varios segmentos.
Una empresa de artículos deportivos, por ejemplo, tiene la oportunidad de analizar el comportamiento de los clientes apasionados por el fútbol y el running en su CRM. Por mucho que estén interesados en los productos de la misma empresa, sus intereses son diferentes.
¿Cómo utilizar CRM en los negocios digitales?
muchos son los estrategias que se pueden crear desde un CRM. Un negocio digital puede usar esta herramienta para integrar diferentes plataformas con este software, y así lograr aún mejores resultados.
Las integraciones con redes sociales y apps de mensajería son las principales. Al conectar los perfiles de un negocio digital a la plataforma, una empresa puede administrar mejor las relaciones con los clientes.
Eso es porque cada vez que un cliente potencial envía un mensaje, ya sea por DM o por Whatsapp, todos se reenvían a la misma bandeja de entrada. Al recibir todos estos contactos solo a través del CRM, un vendedor o agente puede responder a estas solicitudes sin saltar de una aplicación a otra.
De esta forma, manera possible. se vuelve más rápido, dinámico y personalizado. Sin mencionar que todas las interacciones entre el cliente y el negocio digital quedan registradas y pueden ser accedidas en cualquier momento por las personas autorizadas por el administrador.
Otra forma inteligente de administrar las ventas con CRM es la captura automática de clientes potenciales. Las integraciones con las redes sociales y las aplicaciones de mensajería no solo brindan beneficios de servicio al cliente, sino que también funcionan para atraer nuevos clientes.
Todo lo que se necesita es que un cliente potencial envíe un mensaje a la red social o aplicación integrada en el CRM. El software crea inmediatamente un nuevo perfil para ese cliente potencial. En ella, el vendedor puede añadir información como teléfono, e-mail de contacto, cargo profesional o cualquier otro dato relevante para la prospección.
CRM promueve la retención de clientes
Tener una visión general de los clientes permite a una empresa calcular los riesgos y las oportunidades en cada contacto. Cuando una herramienta presenta datos sobre el estado de cada transacción, historial de compras, entre otros datos, es más sencillo promover la satisfacción del cliente.
Esto se debe a que una empresa simplemente evitará los errores cometidos en el pasado y se concentrará en lo que realmente funciona. Y cuando los clientes están satisfechos, tienen menos motivos para mirar a la competencia.
Como el enfoque de la herramienta CRM es la relación, no la venta, este software ofrece varios atributos para que cualquier empresa, ya sea grande o pequeña, pueda brindar la mejor experiencia al cliente.
Hoy en día, este sistema está en el corazón de cualquier estrategia de retención exitosa. Cuando está bien implementado, los datos presentados por CRM pueden integrarse con otros software enfocados en marketing, ventas, servicio personalizado, entre otros.
Todos estos elementos combinados son clave para crear una experiencia de cliente única. Además, la integración de diferentes sistemas permite que estos equipos tengan acceso, en tiempo real, a la misma información. Como resultado, ahorran tiempo y tienen más atributos para invertir en la generación y retención de clientes.
Por lo tanto, CRM demuestra ser una herramienta muy relevante para cualquier negocio, independientemente del tamaño de la empresa. Es una plataforma de ventas, relaciones y marketing. Pilares fundamentales para gestionar y hacer crecer cualquier empresa.
