Es innegable que las nuevas tecnologías ejercen una influencia cada vez mayor en el mundo empresarial. Hoy en día, nos damos cuenta cada vez más de la importancia de adoptar software de gestión para todas y cada una de las empresas que estén dispuestas a implementar correctamente las mejores estrategias de marketing digital. En base a este consenso, destacamos la necesidad de incluir los mejores tipos de CRM de ventas en estos procesos.
De hecho, el CRM demuestra ser una de las herramientas más importantes para gestionar correctamente las relaciones entre la marca y los clientes (o potenciales clientes), gracias a su capacidad de centralizar todos los datos relativos a los clientes y leads de la empresa en un único lugar, por lo que que el proceso de servicio se produzca de forma optimizada y fluida.
Sin embargo, comúnmente se observa que muchos gerentes aún enfrentan serias dudas antes de elegir qué tipo de CRM adoptar en su proceso de ventas. gestión de ventas – lo cual es natural, considerando la amplia variedad de opciones disponibles en el mercado.
Con la lectura de este artículo, sabrás todo sobre la implementación de un CRM de ventas en una empresa y conocerás las opciones más efectivas del mercado, para poder elegir la que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio.
¿Qué es un CRM de ventas?
Si te preguntas de qué se trata un CRM de ventas, no te preocupes, aquí te lo explicamos todo en detalle.
Es el acrónimo de Customer Relationship Management o, en portugués, Customer Relationship Management. Con base en esta nomenclatura, podríamos definir brevemente CRM como un software cuyo enfoque es administrar los procesos relacionados con las operaciones comerciales que una empresa tiene con sus clientes, pero se trata de más que eso.
En el pasado, era común que todo el proceso de marketing estuviera excesivamente enfocado en el aspecto operativo, centrándose demasiado en solo tres factores: la reducción de costos, los atributos del producto y la calidad de sus servicios.
Sin embargo, el escenario ha cambiado. Hoy en día, las prácticas modernas de CRM permiten tanto a las empresas grandes como a las pequeñas pequeñas empresas entiende que, además de los factores antes mencionados, también existe una extrema necesidad de priorizar una estrategia de relacionamiento que satisfaga las necesidades y deseos de su público consumidor en un nivel más avanzado.
Con base en este entendimiento y la implementación de prácticas adecuadas, la empresa se vuelve capaz de resolver sus problemas de manera efectiva, transmitiendo al cliente todo el valor contenido en las soluciones ofrecidas por la empresa, favoreciendo los resultados del negocio.
¿Y cuáles son los beneficios reales de implementar un CRM de ventas?
Los beneficios que trae la implementación de un CRM de ventas en las rutinas comerciales de una empresa son fácilmente perceptibles por la centralización de la información sobre clientes y leads y por la facilidad que brinda a la comunicación entre la marca y estos mismos clientes y leads.
También es relevante destacar su importancia en la detección de oportunidades de venta y el contacto asertivo con los clientes: el CRM es ampliamente utilizado para monitorear todas las etapas del proceso de venta, lo que se convierte en un factor determinante en lo que se refiere a la fidelización y atención al cliente.
Por último, pero no menos importante, el uso de un buen CRM en las prácticas comerciales de su empresa también se refleja en la rutina interna de su propio equipo, ya que, al usar la herramienta, el gerente puede evaluar periódicamente el desempeño del equipo de marketing y ventas, verificando el logro de metas, el desempeño individual de cada empleado y si los leads eran, de hecho, atractivos para el equipo de ventas.
Así, la implementación de un sistema CRM en su empresa puede promover una transformación completa en varios niveles de sus más diversos procesos de negocio, ofreciendo mejoras significativas en varios aspectos, tales como:
- retención de clientes;
- aumento de los ingresos;
- percepcion de la marca;
- análisis de competitividad;
- crecimiento escalable;
- desenvolvimiento sustentable.
Hoy en día, la importancia de implementar un CRM entre las herramientas elementales de una empresa es tan reconocida como el uso de un buen sistema. ERP – y es precisamente por eso que existen. tantas opciones diferentes de CRM.
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Los 9 mejores CRM de ventas del mercado
Con tantas opciones disponibles, puede ser un poco complicado elegir qué CRM de ventas se adaptará mejor a sus operaciones comerciales. Por eso, desde ZapSign hemos preparado el camino para que elijas la mejor opción entre las 9 mejores alternativas en este inmenso mar de posibilidades:
- Agendor
Comenzamos nuestra lista con el Agendor. Es una herramienta reconocida para administración comercial y automatización del proceso de ventas.
La plataforma es bastante versátil y ofrece varias funcionalidades, como gestión de ventas, atención al cliente, notificación de actividades y seguimiento en tiempo real de métricas y KPI.
Disponible en versiones de prueba, gratuita y de pago, Agendor presenta integración con otras herramientas, siendo especialmente adecuado para empresas con equipos de ventas mixtos.
- huida
Luego le indicamos el huida: una plataforma CRM especialmente indicada para estructurar el proceso comercial de pequeñas y medianas empresas.
Este potente CRM permite la gestión de contactos y funciones para tareas automatizadas y marketing.
Fleeg ofrece un plan gratuito, con funciones básicas, y 3 planes pagos diferentes.
- canalizar
Otra buena indicación para equipos pequeños y medianos es la canalizar. La herramienta está muy en línea con la realidad de las empresas brasileñas, siendo una buena opción para promover las ventas de la organización con un proceso optimizado y bajos costos operativos, enfocándose en la construcción del embudo de ventas, la gestión de oportunidades y el análisis de resultados.
También tiene muchas funciones de integración y firma electrónica, así como un generoso período de prueba de 14 días, tiempo más que suficiente para elegir entre los cuatro paquetes pagos que se ofrecen.
- Néctar CRM
Si el enfoque de su negocio está en la gestión de clientes potenciales y la canalización de oportunidades, el néctarCRM puede ser una buena alternativa, gracias a sus funcionalidades que permiten implementar metodologías de venta propias y la configuración de los principales frameworks de trabajo.
Ideal para empresas medianas y grandes, esta plataforma fácil de usar también cuenta con varias herramientas, incluido un generador de propuestas, agenda y formularios, grabación de llamadas y una línea de tiempo de comentarios.
NectarCRM está disponible en dos paquetes pagos.
- Zoho CRM
El siguiente en la lista es el Zoho CRM. Es un software de gestión de ventas en línea cuyas características incluyen la estrategia omnicanal, la gestión automatizada del embudo de ventas y la gestión completa de clientes potenciales.
Zoho CRM se destaca por ofrecer soporte completo en portugués, una interfaz intuitiva e inteligente y más de 500 integraciones con otras aplicaciones. Hay cuatro paquetes disponibles y todos ofrecen una excelente relación calidad-precio.
- Plomes
todavía tenemos el Plomes, una plataforma especialmente indicada para la gestión de ventas complejas.
Este CRM de ventas cubre varias herramientas, como el flujo de trabajo de ventas B2B, Gestão de Documentos e cálculo de impuestos para propuestas comerciales, además de un alto nivel de personalización.
Es posible contratar un plan básico, pero la herramienta proporciona módulos extra que pueden mejorar la experiencia del usuario.
- Pipedrive
Otra de las plataformas de CRM de ventas más utilizadas del mercado, Pipedrive destaca por atender, de forma simplificada e intuitiva, a los más diferentes perfiles corporativos.
La plataforma proporciona una base de datos robusta que permite el acceso a todos los contactos realizados, el seguimiento de las llamadas y el acceso a los historiales de correo electrónico. Aparte de eso, las características de construcción de su embudo de ventas están por encima del promedio.
- RD Station
O Estación RD CRM Es una plataforma que ofrece una interfaz muy amigable y eficaz, permitiendo el control del proceso comercial en base a una sólida centralización de la información que facilita enormemente la gestión del funnel de ventas y la personalización de campañas.
Otro gran diferencial es su integración nativa con RD Station Marketing, lo que favorece mucho el registro de información e historial.
aunque el plano gratuita, aún con sus limitaciones, ya ofrece buenos servicios, cabe señalar que los dos planes pagos tienen una buena relación costo-beneficio.
- Centro de ventas de HubSpot CRM
Concluimos nuestra lista con el Centro de ventas CRM, la herramienta de gestión comercial de HubSpot que se ha convertido en un referente mundial en marketing y gestión comercial.
La plataforma brinda una experiencia única de gestión de embudos, gracias a sus funcionalidades que permiten una buena visualización de compromisos y tareas, además de la clasificación de negocios ganados y perdidos y robustas herramientas de evaluación del desempeño.
Su interfaz organiza todas las interacciones en una línea de tiempo, lo que ofrece al usuario una experiencia de usuario extremadamente organizada. También hay una amplia gama de integraciones, que van desde correo electrónico hasta llamadas telefónicas, redes sociales y otras plataformas.
Y, ya que mencionamos HubSpot: ¿sabías que este CRM de ventas insignia tiene integración con ZapSign? Si quieres conocer todos los beneficios y la practicidad que te ofrece esta combinación, haga clic aquí y vea el material que producimos al respecto!
