Descubra cómo cerrar una venta por teléfono con firma electrónica en 9 consejos

Tabla de contenido

La digitalización de los procesos de negocio ha avanzado a pasos agigantados, lo que explica por qué conocer cómo cerrar una venta por teléfono con firma electrónica se han convertido en una estrategia cada vez más común entre las empresas. 

Este fenómeno se produce gracias a la capacidad que esta práctica ofrece a las organizaciones para llegar a los clientes y cerrar negocios de forma rápida y eficiente, sin necesidad de reuniones cara a cara. Sin embargo, es necesario tener en cuenta que, para optimizar este proceso y garantizar el cierre de contratos de forma ágil y segura, es necesaria la adopción de firma electronica se llega a una solución fundamental.

Simplificando la formalización de acuerdos, ofrece una capa adicional de seguridad y cumplimiento legal, asegurando que los contratos se firmen con la misma validez que una firma tradicional.

A lo largo de este artículo, te presentaremos nueve consejos esenciales que te ayudarán a cerrar ventas por teléfono mediante firma electrónica, optimizando tu proceso de venta y garantizando una experiencia fluida y eficiente tanto para ti como para tus clientes. ¡Buena lectura!

9 consejos prácticos sobre cómo cerrar una venta por teléfono con firma electrónica

Nosotros, en ZapSign, destacamos nueve estrategias esenciales para mejorar su proceso de venta telefónica mediante firma electrónica. 

Al implementar los siguientes consejos en las operaciones de su equipo de ventas, maximizar la eficiencia y eficacia del proceso de ventas de su organización será una consecuencia natural. Compruébalo a continuación.

1. Planifica tus llamadas

En primer lugar, tenga en cuenta que, incluso antes de llamar al cliente, debe investigarlo para personalizar su enfoque. Identifique sus necesidades y desafíos, utilizando información pública, como noticias y redes sociales.

Estos conocimientos deben utilizarse en su enfoque para resaltar los beneficios de las firmas electrónicas, como el ahorro de costos y la seguridad. Una vez que comprenda profundamente los problemas del cliente, podrá ofrecer una solución más convincente, demostrando profesionalismo y objetividad, aumentando así sus posibilidades de éxito.

2. Elige el momento adecuado

Saber el momento adecuado para tus llamadas es decisivo para maximizar las posibilidades de contactar con el cliente y obtener una respuesta positiva. En el mundo empresarial existe un consenso general de que las llamadas a mitad de semana, especialmente entre las 16 y las 17 horas, son más efectivas, y esto no es sorprendente, ya que, de hecho, muchos profesionales están más disponibles durante este período.

Evite llamar al comienzo de la semana o al final de la tarde del viernes, momentos en que la mayoría de las personas están ocupadas con otras actividades. Considera también las particularidades de cada sector y ajusta tu estrategia según cada contexto específico.

En este sentido, vale la pena considerar el uso de herramientas CRM como principal instrumento para analizar datos e identificar los mejores momentos de contacto, optimizando así su eficiencia y posibilidades de éxito.

3. Establece objetivos claros

Antes de iniciar una llamada, otra medida fundamental es establecer un objetivo claro para la conversación. Esto hace que sea más fácil mantener el enfoque y aumentar la efectividad y profesionalismo del enfoque, evitando pérdida de tiempo y otras complicaciones prácticas.

Esta estrategia le permite ajustar su enfoque según sea necesario, manteniendo el control de la conversación y aumentando las posibilidades de progreso en el proceso de venta. Orientando así la conversación se evitan digresiones y la percepción del cliente sobre tu propuesta obtiene mejoras significativas.

4. Sea directo y objetivo

Para que sus llamadas sean aún más efectivas, utilice un guión conciso y objetivo que cubra todos los puntos importantes que deberán cubrirse. Comience con un saludo amigable y una breve introducción, destacando la relevancia de la convocatoria y los beneficios de la firma electrónica, como ahorro de tiempo, reducción de costos, seguridad y sostenibilidad.

Incluya preguntas estratégicas para comprender las necesidades del cliente y mantenga el guión flexible para personalizarlo durante la conversación. Termine con un resumen de los puntos principales y continúe con el siguiente paso. Esto garantiza una comunicación clara y orientada a resultados.

5. Fortalecer la seguridad y la legalidad

La seguridad y validez legal de las firmas electrónicas Se trata de preocupaciones recurrentes y, de hecho, legítimas que puede presentar el cliente. Por eso, durante tus llamadas, es fundamental abordar estos temas. Explique que este método de reconocimiento y validación de acuerdos tiene plena validez jurídica de acuerdo con la legislación brasileña, según lo establecido en los términos de la Medida Provisional 2.200-2 de 2001, que creó la Infraestructura de Clave Pública Brasileña (PCI-Brasil).

Destacar los protocolos de seguridad avanzados adoptados, como el cifrado, la autenticación multifactor y la auditabilidad, sin olvidar reforzar la confiabilidad de la tecnología mencionando su amplia adopción en los más diversos sectores.

También es extremadamente importante abordar cualquier pregunta adicional de los clientes, ofreciendo explicaciones detalladas y ejemplos de casos de uso. Esta aclaración será vital para fortalecer la confianza de los clientes en la adopción de firmas electrónicas.

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6. Demostrar practicidad

Resalte, durante su llamada, cómo la firma electrónica simplifica y agiliza los procesos administrativos. Explique cómo elimina los pasos tradicionales de firma, como la necesidad de imprimir y enviar documentos físicamente, reduciendo costos y tiempo.

No olvides resaltar la conveniencia de proceso digitalizado, que le permite cerrar contrariamente en minutos y resalte ejemplos prácticos, como la firma de contratos durante una llamada de ventas. 

Resaltar también los beneficios ambientales de reducir el uso de papel, un tema cada vez más presente y relevante en la sociedad, que hoy está más atenta a las cuestiones ambientales. Estos puntos ayudarán al cliente a comprender el valor de la firma electrónica y facilitarán su decisión de adoptar esta tecnología.

7.Haz la decisión más fácil

Durante su llamada, ofrezca una demostración en vivo de la firma electrónica para que el cliente pueda ver su simplicidad y eficiencia en acción. Es necesario prepararse adecuadamente, asegurando el acceso al software y a un documento de muestra, y explicando el contexto, destacando los puntos principales de la demostración.

Realice la demostración paso a paso, mostrando el envío de documentos, la autenticación del firmante, la firma y el almacenamiento, y enfatizando los beneficios de cada paso, como la eliminación de la necesidad de imprimir y enviar documentos por correo físico. Preste atención a las preguntas de los clientes durante la demostración y comparta casos de uso y ejemplos de éxito para reforzar la credibilidad de la solución.

Después de resumir los beneficios, ofrezca los siguientes pasos, como configurar una versión de prueba o programar una reunión de seguimiento. Una demostración bien ejecutada puede ser decisiva para convencer al cliente de la eficacia de la firma electrónica, facilitando la toma de decisiones.

8. Sigue con perseverancia

El seguimiento periódico tras una llamada inicial es fundamental en el proceso de venta, mostrando compromiso y ofreciendo oportunidades para aclarar dudas y avanzar en la relación comercial. 

Establezca un cronograma de seguimiento, incluido uno inicial para agradecer y resumir la conversación, seguido de seguimientos regulares a intervalos estratégicos. Personalice cada seguimiento para reflejar los puntos discutidos y ofrecer valor adicional, como compartir contenido relevante.

Sea proactivo en la resolución de objeciones, ofreciendo información adicional para disipar dudas. Mantenga la comunicación abierta respondiendo a las preguntas de los clientes.

Ajuste su enfoque según sea necesario, cambiando la frecuencia de los seguimientos o personalizando el mensaje para reavivar el interés. La perseverancia en la realización de seguimientos demuestra tu valor para el cliente y puede ser crucial para cerrar la venta y establecer una relación a largo plazo.

9. Integrar herramientas digitales

A integración Es uno de los factores claves para que tu estrategia de ventas pueda optimizar las operaciones de manera efectiva. Presta atención a la centralización de los datos en tu CRM, además de la importancia de mantenerlo integrado con otros plataformas gestión para una sincronización eficiente de los datos.

Almacene todos los detalles de los clientes potenciales y clientes en un solo lugar para personalizar los enfoques y monitorear el estado de cada contrato para identificar oportunidades de avance. Configure alertas automáticas para no incumplir plazos importantes y utilice datos de CRM para enviar mensajes específicos a su audiencia, además de realizar un seguimiento de métricas clave para identificar áreas de mejora en el equipo de ventas. 

Guiando a tu equipo comercial con estos 9 consejos prácticos sobre cómo cerrar ventas por teléfono con firma electrónica, notarás rápidamente una mejora significativa en los resultados obtenidos por tu empresa.

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